Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).
Каковы сроки возврата по закону?
Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.
Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.
Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.
Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Что такое гарантия на ювелирные изделия?
Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя (ст.5 Закона № 2300-1).
Согласно п.1 ст.18 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:
- обменять ювелирное изделие на аналогичное;
- заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
- потребовать уценки;
- подвергнуть ремонту бракованную вещь;
- потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
- отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.
Какие ювелирные изделия подлежат возврату?
Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № . То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.
По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:
- несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
- выпадение вставок и камней в изделии;
- поломка часов в период гарантийного срока;
- дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
- сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
Что делать после обнаружения?
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:
- вмятины, погнутости;
- искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
- соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).
Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.
В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.
Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.
Если срок в полгода упущен, узнайте, была ли у производителя гарантия и как долго она длилась. Если меньше двух лет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение этих двух лет.
Предлагаем ознакомиться: Отпуск по совместительству и основному месту работы: как предоставляется отдых внешним и внутренним совместителям по ТК РФ?
Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:
- Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
- Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
- Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.
Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.
Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.
Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.
- Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
- При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
- Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
- В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).
От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.
На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону
Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.
Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.
Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:
- неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
- слабо закрепленные в оправе камни;
- выпадение камня;
- потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
- любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
Как сдать ювелирное украшение: пошаговая инструкция
Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин обязан их принять назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:
- провести экспертизу и получить заключение;
- составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
- отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
- сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
- получить компенсацию;
- если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.
Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?
Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:
- Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
- Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
- Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.
Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.
Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется. В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.
Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:
- Дефект или изъян произошли не по вашей вине;
Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.
Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.
Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.
- У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;
Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления. Рекомендуем прочесть: Бланк предварительного договора купли продажи дома
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию: название украшения; сведения об изготовителе; вид драгоценного металла — золото или серебро; артикул; проба; вес; способ обработки; цена ювелирного изделия.
Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП
Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:
- на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
- в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
- до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
- каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
- покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:
- название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
- описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
- дата реализации;
- цена.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.
Постановление Правительства№ 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.
Возможные варианты возврата
При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:
- Заменить украшение на другое, стоимость которого:
- идентична предыдущему;
- выше, доплатив недостающую сумму;
- ниже, получив разницу в денежном выражении.
- Починить изделие за счет:
- магазина;
- собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
- Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
- Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.
Законодательная основа
Законодательство РФ относит все ювелирные изделия, в том числе и выполненные из золота, к товарам, которые запрещено менять или возвращать, основывая свое решение на предпочтениях потребителя: изделие не понравилось, не подходит, не те характеристики (форма, размер). К возврату (обмену) можно прибегнуть лишь при особо исключительных обстоятельствах.
Запомните! Золотые изделия – это отдельная категория товаров, внесенных в утвержденный законом перечень, на возврат (обмен) которых установлен прямой запрет. Достаточными могут быть только реальные основания: наличие дефекта (брака).
Эти нормы прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), правительственном Постановлении от 19 января 1998 г. №55 «О правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».
В указанную спец. категорию внесли не только драгоценности, но и прочие виды товаров: мед. оборудование (технику), мед. препараты, товары, используемые для гигиенических целей, косметику и парфюмерию, чулки (носки), детские товары, сложную технику (аппаратуру, приборы) и т. п.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
В списке содержатся и золотые изделия, поскольку применение обычных правил привело бы к фактам мошенничества – множество покупателей пользовались бы ситуацией в личных корыстных мотивах. К примеру, купленное золотое украшение подменяли бы на аналогичное (точную копию), но сделанную из дешевых сплавов. При первичном осмотре такие изменения не заметны и требуют направления объекта на экспертное исследование.
Отдельное значение имеет и установленная на драгоценности значительная цена. Любое изделие, выполненное из такого драгоценного металла как золото, высоко оценивается, поэтому продавцы подобных товаров утратили бы финансовую выгоду в их реализации при свободном разрешении обмена (возврата).
Статья 18 Закона гарантирует потребителю право выдвижения продавцу следующих требований (если обнаружены любого рода недостатки):
- заменить приобретенное ювелирное изделие на схожее (по весу, виду),
- заменить покупку с учетом стоимостных изменений,
- снизить себестоимость купленного изделия по причине выявленного брака,
- устранить выявленный покупателем дефект (финансовой стороной вопроса занимается продавец),
- полностью возместить расходы покупателя, понесенные им на исправление недостатков украшения,
- возвратить все оплаченные за покупку деньги. Реализация требования подразумевает возврат низкокачественного изделия продавцу.
Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Права потребителя при покупке ювелирных изделий
Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.
В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:
- замена товара на аналогичный, но без недостатков;
- замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
- уменьшение стоимости покупки;
- устранение неисправности продавцом;
- полное денежное возмещение.
Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.