Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Если смотреть со стороны банка, то кредитные организации предусматривают в договоре досудебное решение споров. После пары – тройки просрочек банк направляет клиенту требование погасить задолженность.
В то же самое время и сам клиент банка имеет право при необходимости отправить претензию в финансовое учреждение. Спор может возникнуть еще и тогда:
- при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
- при начислении безосновательного штрафа;
- при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
- Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.
Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:
- поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
- неисполнение обязательств вообще;
- неполная оплата;
- непредоставление предусмотренных договором документов;
- иные поводы.
У такого обращения две цели:
- предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
- подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.
По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:
- дела о банкротстве;
- дела, рассматриваемые в приказном производстве;
- корпоративные споры.
Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.
Правила, о которых нужно помнить при составлении претензии
Занимаясь оформлением документа, важно учесть ряд особенностей. Они позволят наделить претензию официальным тоном.
В перечень входят следующие нюансы:
- если лицо предоставляет вместе с претензией дополнительные документы, важно излагать их в конце претензии отдельным списком. Потребуется оформить бумаги в виде приложений и пронумеровать их. В тексте фиксируется, какое количество занимают приложения;
- не нужно фиксировать в претензии информацию, не относящуюся к делу. Профессионалы категорически не рекомендуют рассказывать предысторию сложившейся ситуации. Лишняя информация в документе только путает. В результате определить, какое именно нарушение было допущено, становится проблематично;
- претензию рекомендуется составлять минимум в двух экземплярах. Одна бумага направляется нарушителю, а вторая остаётся у автора заявления. На последнем бланке претензии должна быть проставлена отметка о принятии;
- выдвигать обвинения в адрес нарушителя в претензии не рекомендуется. Согласно нормам действующего законодательства, человек ни в чём не виноват, пока обратное не будет доказано. В претензии фиксируется лишь факт нарушения прав без обозначения того, кто в этом виновен.
Если удовлетворить претензию отказались
Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.
Обратите внимание: Если дан отрицательный ответ на претензию, потребуется подготовить исковое заявление в суд. Однако инициировать разбирательства нужно лишь в том случае, если человек уверен в своей правоте. В иной ситуации лицо просто так потратит время и средства.
Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Что делать заявителю после того, как он направил претензию.
После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.
Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.
Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.
- Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
- Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
- Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
- Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
- Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.
Последствия в отношении к адресату
Предприятие или лицо, на чье имя была направлена претензия, обязан ответить заявителю. Как правило, в ответе содержится информация о методах разрешения спора. Например, если покупатель требует вернуть ему уплаченные за некачественный товар деньги, то продавец отвечает, что магазин готов вернуть деньги.
Обратите внимание на то, что зачастую ответ посылается тем же способом, как была отправлена претензия. Например, если вы направили документ почтой России, то и письмо с ответом вы получите по почте. Если вы отправляли скан документа через электронную почту, а также высылали письмо с бумагой традиционным методом, то и ответ направят двумя способами.
Если предприятие не желает отвечать, то такие действия расцениваются как уклонение от добровольного решения конфликта.
Как оформляется претензионное письмо
Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы. Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил.
Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.
Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:
- наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
- наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;
- точный адрес, куда направляется документ;
- изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);
- перечисление прав, которые были нарушены;
- к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
- требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
- законодательное обоснование требований;
- дата составления документа и подпись заявителя.
Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию. Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется.
Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме. Главное – подпись заявителя и ее расшифровка.
Если ваша претензия не удовлетворена, смело подавайте исковое заявление в суд.
Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование судебного органа;
- ФИО истца, его место проживания, адрес регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
- ФИО ответчика или наименование предприятия, а также место нахождения фирмы (лица), место постоянной регистрации, контактный номер телефона, если имеется (если иск подается в отношении организации, следует указать должность и ФИО руководителя);
- описание проблемы с хронологическим изложением нарушения права;
- при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
- требования заявителя, а также их законодательное обоснование;
- стоимость искового заявления, если цена имеет место быть;
- информация о проведении процедуры досудебного урегулирования спора;
- список прилагаемых к исковому заявлению документов;
- дата написания иска, подпись заявителя.
Если истец не располагает достаточными сведениями об ответчике, он не может подать на него иск в суд. Это связано с тем, что представителям судебного органа будет трудно установить личность ответчика. Следовательно, вызывать на рассмотрение вопроса будет некого.
Конструктор правовых документов
Простой и удобный интерфейс снабжен понятными ми экспертов и подсказками. Никаких сложных терминов и дополнительных действий.
Перед вами опыт тысяч компаний и экспертов, который лег в основу сервиса. Вы легко ориентируетесь в правовой информации.
Оцените работу сервиса, подготовив тестовый документ.
Вы быстро получаете готовый документ, будь то договор или доверенность. Просто выберите нужный вариант документа в основном меню сервиса и введите ваши данные.
С помощью конструктора наши клиенты создали уже более 50 000 договоров.
Конструктор сам предложит вопросы, учитывающие специфику вашей задачи. Ответить на них помогут понятные комментарии экспертов со ссылками на материалы системы ГАРАНТ.
Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.
Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.
Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.
Когда составляется претензия?
Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:
- Приобретен бракованный товар.
- Оказаны некачественные услуги.
- Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
- Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.
Составление претензии отличается этими преимуществами:
- Предупреждение судебного разбирательства.
- Экономия денег и времени.
- Быстрое удовлетворение требований заявителя.
- Отсутствие судебных издержек.
- Нет необходимости в подготовке пакета документов.
Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.
Как правильно оформить письмо-претензию?
Официально утвержденного образца письма-претензии нет. Допустимо составлять его в произвольной форме или по шаблону, закрепленному на предприятии. Главное, придерживаться определенных правил, подразумевающих включение в такое письмо следующих сведений:
- инициалы и адрес отправителя и контрагента (в случае спора между физлицами), а для юридических структур — наименование организации-отправителя, ФИО и должность ответчика;
- причины недовольства с указанием на соответствующие пункты в договоре, статьи закона и другие правовые акты, которые нарушились;
- возможные варианты урегулирования спорного вопроса и последствия, в случае отказа.
Если в письме указываются определенные суммы и сроки, то они прописываются дополнительно прописью.
При наличии любых документов, подтверждающих неправомочное поведение виновной стороны, прикрепляют их в виде приложения. Обязательно ссылаются на это в тексте письма с указанием количества.