Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Меры наказания за обман при продаже товара
ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.
Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:
- убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
- реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
- неполученная прибыль.
Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере:
- 3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);
- 12-20 тыс. руб. (должностные лица);
- 100-500 тыс. руб. (юридические лица).
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?
Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.
Комментарий Алексея Егармина: Конечно, вернуть товар без чека возможно, здесь ведь закон нам говорит, что товар, который мы купили, можно вернуть разными способами. Чек — самый цивилизованный способ, он не вызывает вопросов. Но существуют и другие способы, мы же не бухгалтеры, и хранить чеки не должны. Закон предусматривает случаи, когда мы можем обратиться к продавцу и сказать примерную дату покупки – у магазина есть возможность проверить.
Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.
Куда еще обращаться за помощью?
Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:
«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.
Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»
Ответственность за обман покупателя
Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:
- закон «О защите прав потребителей»;
- КоАП;
- ГК РФ.
Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание. На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:
| Характеристика нарушения | Сумма штрафа |
| Обвешивание или обсчет | 20 000 – 50 000 рублей |
| Предоставление недостоверной информации о качестве товара | 100 000 – 500 000 рублей |
| Некорректные данные о продукции | 5000 – 10 000 рублей |
Ответственность за обман
Как показывает статистика, чаще всего обман покупателя статья совершается в организациях торговли и общепита, предприятиях по предоставлению коммунальных и бытовых услуг. В соответствии с положениями, которые предусматривает статья 200 УК РФ, любые противоправные действия, которые влекут за собой определенные последствия, в том числе и экономического характера для потребителя подлежат соответствующему наказанию.
При этом определено, что ответственность наступит только в том случае, если потери пострадавшего в денежном эквиваленте будут составлять не менее десятой доли от установленного показателя МРОТ. В противном случае в адрес нарушителя может быть применена административная ответственность, или же вынесено предупреждение. Что же до привлечения к более строгому наказанию, то для этого должны быть установлены конкретные причины и обстоятельства.
В том случае, если будет установлено, что обман не был умышленным, с обвиняемого будут сняты все обвинения. В качестве наказания чаще всего применяются меры экономического характера. За обман нарушитель будет обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему, и оплатить штраф, составляющий не менее половины суммы ущерба.
Если имеются некие отягощающие обстоятельства, то в судебном порядке также может быть вынесено решение о запрете коммерческой деятельностью. Подобная мера чаще всего устанавливается в отношении тех нарушителей, которые уже имели проблемы с законом по аналогичным причинам, и несли наказание по ст. 200 УК РФ.
Последовательность действий обманутого покупателя
- Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы. Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.
- Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей. Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.
- Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.
- Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.
Внимание! Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности. В качестве понятых могут использоваться люди того же пола.
Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале. Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек. Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая. Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.
Куда обращаться, если в магазине обманули, интересуются покупатели, столкнувшиеся с такими неприятными ситуациями, как:
- кассир дал меньше сдачу, чем должен был по чеку;
- по кассе цена пробилась на порядок больше, чем стоимость продукта питания в действительности;
- требуют деньги за товар, который не брал.
Что делать, если обманули в магазине
В первую очередь всем тем, кто попал под обман со стороны персонала магазина, необходимо понимать, что следующие действия повлекут за собой появление конфликтной ситуации и порче собственных нервов. Поэтому прежде всего необходимо набраться терпения.
Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель. Часто руководство магазина не готово прощаться со своей репутацией и удовлетворяет запрос покупателя, возвращая ему потраченные из-за обмана деньги.
Если же менеджер отказывается решать вопрос мирным путем, то необходимо звонить в защиту прав потребителя. Почти в каждом магазине найти номер данной службы можно либо в уголке покупателя, либо в жалобной книге. Рекомендуется сохранить в своих контактах номер единой службы по защите прав потребителей г. Москва — 8 (495) 785-43-42 на случай попадания в подобную ситуацию. Также, если этого требует определенная ситуация, необходимо вызвать сотрудников полиции. Последний способ подойдет для тех случаев, когда персонал намеренно хочет подставить покупателя. Сотрудники полиции сумеют просмотреть записи с камер видеонаблюдения и определиться с вердиктом для обеих сторон.
Стоит отметить, что развитие дальнейших действий зависит исключительно от состава преступления. Главным документом, контролирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является акт «О защите прав потребителей». Именно к нему обращаются в случае возникновения вопросов и конфликта между сторонами. При этом, если будет доказано умышленное мошенничество, то преступники будут наказаны согласно статье 14.7 КоАП РФ и будут обязаны выплатить пострадавшей стороне денежную компенсацию в сумме, определенной властями. Если же будет доказано, что персонал непреднамеренно обманул потребителя, то покупателю будет выданы лишь те деньги, которые он заплатил зазря.
По статистике, в 90% случаев руководство компании идет навстречу потребителю и пытается разрешить конфликт мирным путем. И если такой инцидент происходит в магазине редко (проверить это можно при помощи жалобной книге), то можно удовлетвориться и таким способом решения конфликта. А вот в том случае, когда жалобная книга исписана подобными проблемами, то необходимо обратиться в высшие органы, поставив под вопрос верную и добросовестную работу магазина. Конечно, такой процесс может занять довольно длительное время. Однако, необходимо бороться за свои права потребителя, которые должны соблюдаться в любом магазине, независимо от его направления, статуса и престижности.
Признаки кабальной сделки, примеры
Кабальная сделка – соглашение, которое заключается на условиях, невыгодных одной из сторон сделки, которая считается потерпевшей. Факторами, которые повлияли на согласие одной из сторон принять условия такой сделки, могут быть психологическое или физическое давление, другие внешние факторы. Пример: продажа недвижимого имущества по заведомо низкой цене, которая намного ниже рыночной стоимости.
Признаки кабальной сделки:
- Факторы, которые повлияли на факт заключения сделки, признаются по закону тяжелыми;
- В наличии невыгодные для одной из сторон сделки условия;
- Кабальная сделка является продуктом определенного стечения обстоятельств, которые совпали с осуществлением данной сделки;
- В наличии факт того, что одна из сторон воспользовалась в своих интересах тяжелым положением другой стороны, что является незаконным.
Данная сделка может быть классифицирована как кабальная только по решению суда, после подачи искового заявления пострадавшей стороной.
Последствия преступления
Обман в отношении потребителей несет за собой целый перечень определенных последствий отрицательного характера. В первую очередь нарушение приводит к экономическому и моральному ущербу для пользователя. Приобретая некачественный продукт, или же оказываясь жертвой обмана, потребитель теряет свои деньги, что изначально вызывает определенные негативные эмоции.
В некоторых ситуациях последствия более печальные. Некачественный продукт, у которого закончился срок годности, или изначально в составе присутствуют опасные канцерогены, может вызвать тяжелые заболевания у потребителя, которые завершаться значительными затратами или даже летальным исходом.
Чтобы предотвратить подобные ситуации, законодательство устанавливает уголовную ответственность за обманные действия в адрес потребителей. Кроме того, надзор за рыночными отношениями осуществляет специальная инстанция – Роспотребнадзор, в обязанности которой входит защита потребителей от обмана со стороны продавца услуги (товара)и обеспечение условия для нормального взаимодействия на рынке.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Статья за мошеннические действия
Само по себе определение мошенничества и мошеннических действий основано на статье 159 УК России. Данная статья УК России в новой редакции предоставляет, подробную характеристику мошеннических действий, а также раскрывает признаки мошенничества, состав данного преступления, а также наказание за самые разнообразные его проявления и виды.
В процессе подготовки базы доказательств, в случае мошенничества необходимо действовать максимально осторожно, ведь мошенники, если не совершившие противоправное действие или находящиеся на стадии его совершения, могут заподозрить или даже заметить за собой слежку, и тогда она могут начать заметать за собой следы. В таких случаях потерпевшему свои будет действительно очень сложно.
Действующий на данный момент уголовный кодекс характеризует мошеннические действия как преступление, совершаемое с целью получения чужого имущества или завладения прав на него при помощи злоупотребления доверием потерпевшего или же путем обмана.
Именно от того, как правоохранительные органы будут доказывать мошенничество и подергать его квалификации, и будет зависеть характер и тяжесть совершенного преступления. К примеру, в качестве наказания преступникам может быть выписан штраф, назначены исправительные или обязательные работы. Также их могут быть лишить свободы, арестовать или их свободу ограничить.
Каждая последующая часть 159 статьи УК России рассматривает более тяжкие преступные деяния и назначает за них более значительные и тяжелые виды наказания.
Обманывают пенсионеров и стариков – как избежать
Еще один отдельно стоящий вид мошеннических действий – это обман пожилых людей, старающихся сегодня найти себе работу или получить хотя бы незначительную надбавку к той пенсии, что уже есть. Также можно отметить мошенничество, связанно с пенсионными удостоверениями.
Для чего мошенникам нужно пенсионное удостоверение? В том случае, если представитель получит данные о пенсионном удостоверении, а еще и образец личной подписи, он способен без каких-либо осложнений и проблем заключать договора с НПФ от имени пенсионера. Все, что необходимо в таком случае – это немного техники, и тогда подделывать документы будет очень просто.
В итоге пенсионеру через некоторое время становится известно, что он относится к клиентам совсем другого пенсионного фонда, о существовании которого он слышит в первый раз.
Что делать если обманули в магазине? Какие действия можно предпринимать
Сегодня мы поговорим о том, как обманывают продавцы покупателей, какие способы обмана вообще существуют. В современной России насчитывается, по меньшей мере, с десяток крупных торгово-розничных сетей, а уж отдельные точки продаж и региональные группы мини-магазинов и вовсе не поддаются исчислению. Конкуренция на этом рынке очень высока, несмотря на то, что подобную деятельность регулирует государство. Вернее, около 30-40 отдельных служб, инспекций и т.д.
Тем не менее, проблема некачественного товара и обмана посетителей стоит очень остро. Даже несмотря на то, что телевиденье активно пропагандирует активность потребителей (путем ведения программ, позволяющих отличить хороший товар от некачественного), проблемы по сути это не решает. Просто магазины находят более изощренные способы обмана и привлечения клиентов. Кто же выйдет победителем в этом противостоянии — пока не ясно.
Как бороться с обманом при покупке рыбы?
Всем понятно, что некачественная пищевая продукция вовсе не должна попадать на прилавок. Но в этом случае, магазины и сети потеряют ощутимую часть прибыли, и тут жадность задавливает любую логику. Как же избежать обмана?
Системная проблема в том, что у нас до сих пор не отработана логистика. Не говоря уже о том, что рыболовецкие компании манипулируют ценами с такой виртуозностью, что дефицит рыбы в каком-либо конкретном городе, может привести к увеличению оптовой стоимости у всех, кто готов восполнить дефицит.
Итак, прежде всего, стоит обратить внимание на крупные рынки. Но и тут не все так просто. Обычно, свежий улов появляется у продавцов в конце октября. В это время все стараются закупаться охлажденной продукцией (самой свежей). Но не стоит понимать слово «охлажденная» буквально. Так например, в середине октября чаще всего продается улов из южных регионов страны. А храниться подобный улов может не больше 9 суток (без доп. обработки).