Что делать компании-покупателю, если контрагент не поставил товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать компании-покупателю, если контрагент не поставил товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Это первое из двух дел разрешенное в пользу нашего доверителя, очень интересное с точки зрения выбранного потребителем способа возврата утраченных им денежных средств и попытки их вывода через судебное разбирательство.

Потребительский экстремизм или дело «Остапа Бендера»

Всем знакомы сервисы типа — «кэшбери» (cashbery), «максирайс» (maxirise) и т.п., которые являются инструментами приумножения своих активов, посредством вложений и предоставления сумм займов иным участникам таких сервисов.

В данном случае речь идет о сервисе «webtransfer», являющийся аналогом большинства вышеперечисленных систем, отличительной чертой которого являлась возможность подключения к ней интернет-магазинов, позволяющих приобретать у них различного рода товары участниками сервиса, чем и воспользовался наш доверитель для целей увеличения потенциальной аудитории покупателей и как следствие — прибыли.

Через некоторый период времени сервис «webtransfer» приостановил свою деятельность (неудивительно), возможность вывода вложенных финансовых средств стала невозможной и бесперспективной.

Потребитель, предъявивший нашему доверителю соответствующие требования оказался достаточно инициативным и предприимчивым. Понимая, что возможности вывести вложенные денежные средства отсутствуют (после запрета на их вывод), он приобрел обширный перечень товаров у нашего доверителя через интернет-магазин, оплата которых была осуществлена посредством системы «webtransfer», поскольку «хождение» денежных средств между счетами его участников не прерывалось.

На все имеющиеся у него денежные средства, порядка 6 000 долларов США, он приобрел товары (квитанции о переводе имелись), объем и перечень которых являются бессмысленным для потенциального гражданина, что вызвало первые подозрения в преследуемой им цели.

Целью такого поведения и предпринимаемые действий потребителя были связаны с получением реальных денежных средств. Логика потребителя была проста и банальна. Он оплатил в пользу нашего доверителя финансовые средства за товары. Вывод финансовых средств для закупки и дальнейшей передачи потребителю заказанных им товаров был невозможен, в связи с чем, последний мог обратиться с требованием о возврате уплаченных денежных средств ввиду неисполнения обязательств по передачи приобретенных товаров, что он и сделал спустя некоторое время, предъявив нашему доверителю денежные требования на сумму около 1 000 000 рублей. Недочет нашего доверителя был в том, что он вовремя не отключил принадлежащий ему интернет-магазин от системы «webtransfer», что спровоцировало для него негативные последствия.

Устные переговоры на возврат денег за непоставленный товар

Вопрос может быть решен с помощью обычного звонка по телефону с требованием возврата задолженности. Для этого понадобится чётко сформулировать требование в устной форме, оперируя нормами законодательства. В основном, поставщики делают все возможное, чтобы договор не был расторгнут, а денежные средства не были потеряны.

В процессе устных переговоров стороны могут договориться. К примеру, решить проблему можно путем увеличения периода поставки либо заменой на аналогичную продукцию.

Приступая к переговорам в устной форме, необходимо помнить, что данный способ не является подтверждением решения конфликтной ситуации.

Порядок взыскания задолженности по договору поставки

Если у поставщика или покупателя имеются основания для взыскания задолженности по договору поставки с контрагента, то необходимо соблюсти определенные требования к порядку взыскания. Так, необходимо составить и направить контрагенту досудебную претензию, а в случае отказа добровольно ее удовлетворить — подавать исковое заявление.

Как составить требований и направить его контрагенту, а также как подготовиться к судебному процессу, расскажем ниже.

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
9. Список прилагаемых документов.
10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

Дополнительно стоит включить:

• Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
• Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

• Договор поставки;
• Платежные документы – чеки, квитанции;
• Расчет неустойки;
• Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Не поставили товар в срок что делать

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

1. Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
2. Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
3. Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Как составить заявление о возврате денег за непоставленный товар

При составлении заявления в письменной форме заказчик должен указать такие данные:

• Информация об адресате. Полное название и реквизиты компании, должность и ФИО руководителя (либо его заместителя) организации, выступающей поставщиком.
• Данные о заявителе. Сведения указываются исходя из правового статуса физического лица. В заявлении нужно указать ФИО, адрес и номер телефона заказчика либо полное наименование, реквизиты поставщика, полные сведения об ответственном сотруднике.
• Наименование документа «Заявление на возврат денежных средств».
• Подробное описание проблемы. В заявлении необходимо указать, какие условия были исполнены верно, а что было нарушено. В качестве дополнения разрешается приложить оплаченные квитанции по предоплате.
• Сущность претензии. Заказчик должен конкретно пояснить требование о возмещении ему выплаченной ранее суммы за непоставленный товар. Вместе с тем, если по условиям заключенного ранее договора было указано про неустойку, заказчик также вправе требовать ее с поставщика.
• Реквизиты для выплаты долга (являются необходимыми в случае, если платеж будет возвращен в безналичной форме).
• Список документации. Заказчик обязан приложить к письменному заявлению все приложения документов, о которых указывалось в самой претензии.
• Дата, когда было составлено заявление. Подпись заказчика. В ситуации, если заявитель — это юридическое лицо, в тексте нужно указать отметки о согласовании этого заявления с руководителем. К тому же, в претензии должна быть печать организации.

Если продавец отказался возвращать деньги: что делать

В ситуации, когда продавец никак не воспринимает требования заявителя о возврате денег за непоставленный товар, единственным решением остаётся передача дела в судебные инстанции. Этот способ защиты считается универсальным, поэтому не останется без внимания.

В первую очередь, заказчик должен направить исковое заявление, служащее основанием для начала судебного процесса. Исходя из основных правил, иск требуется подавать по месту фактического проживания ответчика. Но есть некоторые исключения, которые позволяют направить иск по месту нахождения истца либо по месту подписания договора.

У многих возникает вопрос, в какой суд необходимо обращаться при таких ситуациях.

В данном случае все зависит от суммы требований к поставщику:

• если общий размер требований составляет меньше 50 000 рублей, то конфликт будет рассматриваться в мировом суде;
• оплата товара на сумму свыше 50 000 рублей подразумевает передачу дела в районный суд.

Составление искового заявления должно быть выполнено по общим правилам законодательства. По этой причине желательно поручить данное дело квалифицированному юристу в данной области.

Исковое заявление обязательно должно включать такие сведения:

• полное наименование судебного учреждения, куда заявитель направляет свое обращение;
• информация о субъектах разбирательства (с наличием полных адресов и контактных данных);
• описание обстоятельств конфликтной ситуации с указанием прав заявителя, которые поставщик нарушил (в качестве доказательства должны быть ссылки на нормы законодательной базы);
• суть требований, содержащихся в иске;
• сведения о взыскиваемых суммах, общей величине пени либо морального ущерба (если это допустимо законом);
• перечень прилагаемой документации (копия искового заявления для ответчика, а также копии договора и квитанций);

В конце искового заявления должна быть поставлена дата и подпись сторон, составивших данный документ.

Возврат денежных средств за непоставленный товар назначение платежа

Сделать это можно, составив соответствующее письменное обращение и направив его продавцу. Товар может быть обменян на аналогичную продукцию, отправлен на ремонт.

Когда альтернативные пути решения конфликта не устраивают покупателя, необходимо выплатить ему возмещение, равное стоимости возвращенного изделия.

При ошибочном перечислении, если по выпискам банка продавец видит, что на текущий счет компании поступили лишние средства, надо письменно уведомить об этом обслуживающую банковскую организацию.

Сообщение об излишне уплаченной сумме может поступить и от самого плательщика.

Если безакцептное списание банком ошибочных сумм невозможно, продавец оформляет платежное поручение на возврат средств.

Варианты формулировок, которые могут быть вписаны в поле 24 платежки «Назначение платежа»: Ошибочно перечисленная сумма.

В этом случае назначение платежного документа будет состоять из фразы: «Возврат ошибочно перечисленных средств по п/п № 654 от 11.07.2019 г., в т.

Центр правовой помощи

By / 12th Июнь, 2020 / / Оригиналы не рекомендуется прилагать в связи с тем, что стороной они могут быть не возвращены.

Возврат аванс за непоставку товара контрагентом Рассмотрены наиболее важные моменты, такие как: Порядок поставки товаров (ст. 509, 510). Возможности по исправлению ситуации в случае неполной поставки (ст. Вычет ндс при возврате аванса или товаров На дату отгрузки товаров (выполнения работ, оказания услуг), в счет которых был получен аванс, НДС, ранее начисленный с предварительной оплаты, организация вправе принять к вычету.

Налоговое законодательство предусматривает, что в случае изменения условий либо расторжения договора поставки и возврата авансовых платежей можно применить вычет налога, ранее начисленного и уплаченного в бюджет с сумм предоплаты за товары (работы, услуги), предназначенные для реализации на территории России. Инфо После должности указывают полное название юридического лица и ФИО руководителя.Если претензия отправляется физическому лицу, то в части, которая отводится для информации об отправителе, пишется ФИО лица, направившего претензию, его адрес, телефон для связи и электронная почта.

Назначение платежа при возврате денежных средств покупателю

Обновление: 11 апреля 2020 г.При получении отправленных по ошибке денежных средств от покупателя получатель платежа при их возврате должен использовать конструкцию «возврат ошибочно перечисленных денежных средств» в назначении платежа.Для возвращения денежных средств, отправленных по ошибке, покупатель должен написать в адрес продавца письмо с реквизитами неверного платежа и просьбой осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств.

К письму необходимо также приложить банковские реквизиты для возврата ошибочного платежа.Организация или физическое лицо может узнать об ошибочном поступлении денежных средств на счет на основании информации из банка (сообщения, письма или выписки по счёту), а также получив сообщение от плательщика средств, который совершил ошибку при отправке денежных средств.При зачислении на счет ошибочно переведенных денежных средств необходимо:уведомить

Недопоставка партии товара

Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:

1. Если одна из первых партий поставки оказалась с недостачей, поставщик должен восполнить ее в одной или нескольких следующих партиях.
2. Если не предусмотрено иного, недостачу нужно восполнить до истечения действия договора поставки, иначе к недопоставке добавится срыв сроков.
3. Если поставщик восполнил недопоставку после окончания установленного срока, он не вправе требовать за это оплату и даже обязан вернуть покупателю предоплату, если таковая была вручена.
4. Если товар доставлялся сразу нескольким получателям и в одной из партий обнаружилась недопоставка, она не перекрывается «лишним» товаром, отгруженным другому покупателю – восполнять недопоставку придется тому адресату, с кем был заключен договор и кому именно товар «недовезли» (п. 2 ст. 511 ГК РФ).

Возврат денег за непоставленный товар

• Претензия составляется в 2-х экземплярах на листах А4. Компьютерный формат предпочтительнее версии написанной от руки;
• В заголовке указываются личные сведения и данные адресата (магазин, организация, ИП);
• В основной части, озаглавленной «Претензия указываются обстоятельства, определившие запросить возврат денежных средств за не поставленный товар. Обязательно приводятся выдержки из соглашения купли/продажи (если таковой имеется). Без договора вернуть аванс будет намного сложнее;
• В заключительной части идет список прилагаемых документов, ставится подпись и дата.

1. Для начала покупатель пробует вернуть средства путем личных переговоров с поставщиком. Он связывается с ним, обговаривает вопрос и при отсутствии разногласий аванс возвращается. Обе стороны при этом подписывают бланк, указав отсутствие взаимных претензий;
2. Если попытка личного диалога оказалась неудачной, возврат средств за не поставленный товар осуществляется при помощи письменного обращения. Адресатом претензии выступает руководство организации, обязанное дать письменный ответ в течении 30-ти дней;
3. Дальше к делу подключается «Роспотребнадзор», куда потерпевшая сторона также обращается с заявлением. На ответ его представителям также отводится месячный срок;
4. Если действия ведомства не приносят желаемого результата, заявитель идет в суд с иском, после чего начинается разбирательство.

В любом случае ответом служит претензия на возврат денежных средств за не поставленный товар. С ней к партнерам по сделке, вправе обратиться частные и юридические лица. Ответчиком выступают магазины, торгово-промышленные организации, частные предприниматели. Действующие нормы обязывают их вернуть деньги в сжатые сроки, но для этого пострадавшая сторона должна как можно раньше приступить к активным действиям.

Обращение в суд — мера, используемая в случае невозможности устранить переговорами разногласия между сторонами соглашения. В Административном процессуальном кодексе РФ отмечено, что экономические споры могут передаваться на рассмотрение в арбитраж только после соблюдения досудебного порядка урегулирования.

Для покупателя — физического лица необходимо направить продавцу заявления на возврат денег, полученных в виде аванса. Юридические лица и предприниматели направляет в адрес контрагента письменную претензию по непоставке оплаченного товара, в которой указываются нарушенные условия сделки, и предлагается возвратить деньги, полученные по оплаченному счету за неосуществленную поставку. В случае несоблюдения данного условия судья может отказать в приеме заявления.

Срок рассмотрения письменной претензии устанавливается в соглашении. Если временные рамки не определены, то подавать заявление в суд можно через 30 календарных дней после направления претензии.

Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение срока, обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока).

Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю ответа по результатам рассмотрения его претензии.

Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:

• 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;
• 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.

При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем.

В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.

В зависимости от конкретной ситуации, возврат средств может быть выполнен по результатам устных переговоров между заказчиком и поставщиком, на основании письменной претензии в адрес поставщика либо судебного решения – в том случае, если поставщик по каким-либо причинам отказывается признать свои нарушения и вернуть заказчику ранее внесенные им средства в полном объеме.

Похожие записи:

• В России с 2023 года оформить прописку через портал госуслуг смогут все желающие
• Турция для россиян 2023: отдых, ВНЖ, ПМЖ, условия въезда, как добраться
• Материнский капитал на покупку недвижимости