Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если банк навязывает страховку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нecмoтpя нa тo, чтo cтpaxoвaниe жизни являeтcя дoбpoвoльным, нa пpaктикe бaнки пoвceмecтнo нaвязывaют eгo cвoим клиeнтaм пoд yгpoзoй пoвышeния cтaвки пo кpeдитy нa 0,5-1,5 пpoцeнтныx пyнктa. Кpeдитop тaкжe мoжeт oткaзaть в выдaчи зaймa, ecли клиeнт oткaзывaeтcя oт cтpaxoвoк, a pиcки cлишкoм выcoки. Для ипoтeчныx зaeмщикoв cтpaxoвкa включaeтcя в пaкeт кoмплeкcнoгo cтpaxoвaния (вмecтe co cтpaxoвкoй зaлoгa и титyлa).
Так ли вам нужна страховка?
Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.
Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).
Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!
Boзвpaт cтpaxoвки пo иcтeчeнии пepиoдa oxлaждeния
Кaк вepнyть cтpaxoвкy жизни, ecли кpeдит eщe нe зaкpыт, a зaeмщик xoчeт yмeньшить cвoи pacxoды зa cчeт oткaзa oт cтpaxoвки пocлe иcтeчeния пepиoдa oxлaждeния? Нyжнo бyдeт нaпиcaть cooтвeтcтвyющee зaявлeниe.
Уcлoвия вoзвpaтa cтpaxoвoй пpeмии в этoм cлyчae кaждaя кoмпaния oбязaнa yкaзaть в дoгoвope. Этo либo вooбщe ничeгo (тaкoe впoлнe вoзмoжнo) либo из cyммы вычтyт чacть, пoкpывaющyю пpoшeдшиe дни дeйcтвия cтpaxoвки. Ecли cтpaxoвaя кoмпaния oткaзывaeтcя pacтopгaть дoгoвop, мoжнo нaпиcaть жaлoбy в Бaнк Poccии пpямo нa caйтe peгyлятopa.
Пocлe дocpoчнoгo пpeкpaщeния дoгoвopa cтpaxoвaния нyжнo oбязaтeльнo yвeдoмить oб этoм бaнк в тeчeниe тpex днeй c дaты eгo пpeкpaщeния. Этa oбязaннocть зaeмщикa вceгдa пpoпиcывaeтcя в кpeдитнoм дoгoвope. Cтoит yчитывaть, чтo в cлyчae oтcyтcтвия дoгoвopa cтpaxoвaния жизни бaнк мoжeт пoднять cтaвкy ecли инoe oгoвopeнo в кpeдитнoм дoгoвope.
Как вернуть деньги за страховку
Для возврата страховки в связи с тем, что страхователь изменил свое решение, в юридический обиход введен термин «период охлаждения». В страховой практике это период, в течение которого страхователь вправе отказаться от страховки и вернуть всю уплаченную за нее страховую премию. В соответствии с российскими законами, период охлаждения по приобретенным страховым услугам составляет 14 дней. Только нужно учесть, что за это время не должен наступить страховой случай, иначе вернуть деньги по страховке будет нельзя.
При возврате страховок, навязанных банком при получении кредита, следует внимательно прочитать договор кредитования.
Банки могут трактовать необходимость приобретения страхового полиса как фактор, снижающий риски и уменьшающий стоимость кредита. Поэтому не исключен вариант, при котором заемщик получил назад деньги, уплаченные за полис, но потерял большую сумму на изменении условий кредитования. Например, в договоре покупки автомобиля в кредит может быть прямо указано, что при наличии полиса КАСКО процент за пользование кредитом ниже, а при ее отсутствии — выше. Правило использования периода охлаждения при возврате страховки действует только в том случае, если вернуть деньги решил клиент, являющийся физическим лицом, и только если приобретение такого полиса является добровольным. Это может быть страхование:
- жизни;
- от несчастных случаев;
- имущества и т. д.
Некоторые страховки исключены из общих правил, и возврат денег по ним невозможен. К ним относятся:
- «Зеленая карта» (для нее установлены собственные правила).
- Полис для оплаты медицинских расходов в заграничном путешествии.
- Все виды страховок, которые требуются для допуска застрахованного к работе.
Иностранцы, купившие медицинскую страховку, необходимую для легализации в России, тоже не могут отказаться от нее и вернуть деньги.
Внимательно читайте договоры, заключаемые при оформлении страховых полисов. Ряд страховщиков в рекламных целях увеличил период охлаждения. Если вы клиент такой компании, вам удастся расторгнуть договор и получить деньги в сроки, превосходящие стандартные две недели.
Рассмотрим стандартные вопросы при отказе от страховых услуг:
- Можно ли получить деньги назад, если полис мне не нужен? Да, вы получите деньги, если не истек период охлаждения, а иногда и за его пределами, если в наличии полиса отпал смысл. Если полис приобретен при получении кредита, оцените возможные риски.
- Возможно ли возвращение денег за пределами периода охлаждения? Нет, денег, за исключением редких случаев, вы не получите.
- Удастся отказаться от полиса, если период охлаждения еще действует, а страховой случай уже наступил? Нет, это невозможно.
- Происходит ли возвращение денег по страховкам, являющимся исключением из правил применения периода охлаждения? Нет, в отношении этих страховок действует правило ст. 958 Гражданского кодекса России, устанавливающее, что возвращать деньги по страховке не должны.
- Какую часть денег удастся получить обратно? Если вы действуете в период охлаждения, то получите назад всё. Если договор вступил в силу, но в его действии пропал смысл — например вы продали машину, застрахованную по ОСАГО — вам вернут деньги за период после написания заявления в страховую компанию.
- Как оформить отказ от полиса? Только письменным заявлением, просто позвонить в страховую компанию недостаточно.
В ряде случаев вернуть деньги по страховке можно. Если вы считаете, что такое право у вас есть, а страховая компания вам отказывает, обратитесь за помощью к юристам.
Рекомендуется оформить полис при покупке. Иначе страховая программа будет отличаться от стандартной. Стоимость тарифа станет выше за счёт степени износа аппарата.
Для приобретения страховки владельцу потребуются следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (копия).
- Техпаспорт сотового.
- Гарантийный талон.
- Чек об оплате.
При подписании договора следует внимательно ознакомиться с ним. Проверить всю информацию об объекте страхования. Иначе страховая законно откажется платить.
Существует несколько тарифов страхования:
- «Разбой» (от 8% стоимости);
- «Кража» (от 16% стоимости);
- «Поломка» (16-20% стоимости).
Цена будет зависеть от стоимости гаджета и его состояния. До недавних пор страховать телефоны можно было только при покупке, сегодня это условие изменилось.
Гаджеты, как правило, покупают офлайн (магазины электротехники). Продавец-консультант обязательно предложит страховку нового смартфона. Расскажет, что нужно делать при наступлении СС, куда обращаться.
Приобрести страховку при покупке телефона у кассы – выгодно. С первых секунд он будет защищен. Еще один плюс – за договор не придется переплачивать. Торговой точке заплатит компания страховщика.
Операторы связи тоже оказывают данную услугу. На их официальных сайтах есть пошаговая инструкция действий. Обычно требуется отправить SMS с определенной командой. Пакет опций будет активирован.
Работает такая страховка 30 календарных дней. Максимальная стоимость 100 р. Плата автоматически снимается со счета. При желании каждый месяц можно продлевать договор.
Можно установить мобильное приложение, это доступно только владельцам телефонов фирмы Apple. MobileProtect регистрирует своих клиентов бесплатно. Затем активизирует договор страхования. Удобная программа рассчитает стоимость полиса, сроки действия, вышлет владельцу сотового уникальный код. Оплата производится пластиковой картой или списывается со счета.
Страховые компании – классический, проверенный способ. Клиент может обратиться в офис продаж, оформить онлайн на сайте СК, пригласить агента к себе домой или на работу. Действия таких организаций давно отлажены.
Стоит или не стоит оформлять страховку на телефон в итоге
Нужна ли страховка для телефона или нет – решение, которое каждый принимает сам для себя. Некоторые пользователи дорогих гаджетов относятся к своей собственности крайне аккуратно, ухаживают за ней, никогда не оставляют без присмотра. Для таких людей данная услуга – выброс денег на ветер.
В жизни может случиться всякое. Сумка даже самого внимательного, осторожного человека, становится объектом охоты воров в час пик. И если украли застрахованный сотовый телефон, то расстраиваться придется только пока страховая не переведет за него компенсацию. А что делать тем, кто хотел сэкономить?
Принимая решение о необходимости страховки для сотового, оценивают личные качества. Если в правилах поведения нет аккуратности, зато забывчивость и рассеянность бьет ключом, лучше воспользоваться этой полезной услугой.
Страховка телефона – стоящая услуга. Даже если с ним ничего не случится, владелец будет спокоен. Покупая девайс за 50 тыс. р., придется переплатить всего 2 тыс. за год уверенности, что с любимым мобильником все будет хорошо.
Особенности законодательства
Навязывание страхования и других дополнительных услуг банков незаконно при любых видах кредитования. Однако нужно быть готовым к тому, что в противном случае банки могут отказать в выдаче займа или значительно увеличить процентную ставку. Это их право, и они им пользуются – вводят негласные лимиты на количество оформленных страховок в месяц, материально стимулируют менеджеров на убеждение заемщиков, разрабатывают специальные скрипты, упрощающие процесс.
Как же вернуть навязанную страховку по кредиту? В соответствии с Указанием Центрального Банка РФ № 3854 от 20.11.15 предусмотрена процедура отказа от договора страхования при заключении кредитного договора. Нормативным актом создан так называемый период охлаждения, в течение которого заемщик вправе отказаться от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора.
Варианты возврата страховки
Оптимально отказываться от страховки еще на этапе согласования кредитного договора. Но при обсуждении вопроса менеджеры весьма убедительны, их этому обучают, стимулируют премиями и административными мерами. Эффективно действует убеждение о вероятном отказе в кредитовании, поэтому чаще приходится рассчитывать на варианты после оформления договора.
В период охлаждения
Наиболее простой способ – воспользоваться периодом охлаждения, предусмотренным текущими законами. Банки самостоятельно устанавливают его срок, несмотря на рекомендации ЦБ РФ, из-за этого рекомендуем сразу выяснить даты в тексте договора. Важно успеть в указанный период, чтобы не возникало основания для отказа.
Процедура проводится в три этапа:
- подача заявления на имя страховой компании, указанной в договоре;
- предоставление оригиналов имеющихся документов (заказным письмом, лично);
- ожидание решения по возврату и получение денежных средств.
Сроки рассмотрения заявления ограничены стандартным периодом в 10 календарных дней после получения. Чтобы не вызывать повышенного внимания со стороны надзорных органов, страховые компании стараются укладываться в 3–7 рабочих дней. Если допущена просрочка, лучше обратиться к юристу, чтобы оценить условия возврата страховки по кредиту, риски невозврата денег.
По истечении 14 дней
Если заемщик не уложился в период охлаждения, вернуть деньги также реально, но сумма будет меньше. Про средства за период, который прошел до момента подачи заявления, придется забыть: они пойдут на оплату уже оказанных услуг страхования. Процедура возврата производится в такой же последовательности: заявление, ожидание, получение денег.
При досрочном погашении кредита
Похожая ситуация возникает при досрочном погашении кредита. Помимо перерасчета процентов за пользование средствами, заемщик вправе претендовать на возврат той части страховочной суммы, которая приходится на период от момента досрочного погашения до крайней даты по графику. Но на практике это становится возможным только по решению суда. Вместе с иском подаются следующие документы:
- копия договора страхования;
- справка из банка о полном погашении кредита;
- паспорт заемщика (заявителя);
- номер расчетного счета для перечисления денежных средств.
Перед обращением в судебные инстанции рекомендуем подать в свою страховую заявление о добровольном расторжении договора. Есть вероятность, что компания пойдет навстречу и вернет остатки средств. Если заявление было проигнорировано, получен отказ, можно обращаться в суд с иском о принудительном расторжении договора.
После планового погашения кредита
Есть шансы возврата страховки и после погашения кредита в соответствии с графиком. Оптимально обратиться к опытному юристу сразу, еще на этапе подготовки к подаче заявления страховщику. В суде будет рассматриваться наличие нескольких условий. В первую очередь понадобится предоставить письменный отказ в добровольном возврате средств. Затем подается иск в пределах срока исковой давности (3 года). При этом на каждый ежемесячный платеж в страховую он рассчитывается отдельно, как и в случае взыскания по просроченным кредитам. И третье – придется доказать, что страховка была именно навязанной, выданной под принуждением, например при условии страхования для выдачи кредита.
Особенности работы со Сбербанком и ВТБ
При рассмотрении дела по возврату страховок приходится учитывать специфику конкретного банка (он вправе устанавливать правила в рамках действующего законодательства РФ). Много кредитов выдается двумя крупнейшими банками – Сбербанком и ВТБ. Поэтому обращения в наш юридический отдел часто касаются этих организаций.
Особенности:
- Коллективные страховки полностью отменены только в ВТБ – Сбербанк продолжает иногда их использовать наравне с индивидуальными договорами.
- Независимо от предложенного варианта оба банка допускают добровольное расторжение в срок до 14 дней с момента получения кредита.
- Заявления на отказ от страховки принимаются в офисах банков-кредиторов независимо от места оформления кредитного и страхового договоров.
- Отказ от страховки обычно приводит к пересмотру процентной ставки в сторону увеличения.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
В конце февраля заёмщик из Кабардино-Балкарии отсудил у банка сумму, равную тройной цене навязанной ему страховки. Ранее мужчина пришел в банк за кредитом, где менеджер сообщила, что ему необходимо оформить страхование жизни более чем за 47 тысяч ₽ — иначе в выдаче денег будет отказано.
Мужчина согласился, а через неделю обратился в банк с претензией о возврате страховой премии, но ответа на неё не получил. Тогда он пошёл в суд, который в итоге занял его сторону.
С банка и страховой компании будут взысканы не только страховая сумма, неустойка, компенсация морального вреда в 6 тысяч ₽, но и штраф за нарушение прав потребителя — всего около 152 тысяч ₽.
Как рассказал Сравни.ру представитель пресс-службы ЦБ, к регулятору поступают жалобы, связанные с реализацией банками дополнительных продуктов и услуг при заключении с потребителями кредитных договоров.
Одной из самых распространённых дополнительных услуг, предлагаемых банками клиентам при обращении за кредитом, является как раз добровольное страхование (чаще всего — страхование жизни и здоровья или страхование от потери работы).
«При выявлении случаев навязывания дополнительных продуктов и услуг регулятор предупреждает банки о недопустимости такой практики и, при наличии доказательств нарушения прав потребителей, направляет соответствующее предписание», — говорит представитель регулятора.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин отмечает, что навязывание страховок в России — широко распространённая практика.
«Большинство из тех, кто вынужден был взять кредит с навязанной страховкой, не знают о незаконности таких действий банков, и, соответственно, это незнание приводит к тому, что люди переплачивают (стоимость страховки включается в тело кредита)», — рассказывает Янин.
Читайте по теме: 6 самых необычных страховок
Есть страховки, которые можно вернуть, и такие, которые вернуть не получится. К невозвратным, в частности, относятся:
- ВЗР (туристическая страховка);
- «Зелёная карта» (ОСАГО для иностранца);
- Профессиональная страховка (нотариусов, аудиторов и пр.);
- Медицинская страховка (в случае если вы не гражданин РФ и приобрели эту страховку, чтобы получить разрешение на работу).
- Почему сразу нельзя отказаться от добровольного страхования?
- Как вернуть страховку, когда кредит уже получен?
- Можно ли вернуть страховые выплаты после того, как кредит погашен?
- Возврат при досрочном погашении
- Заполнение заявления на возврат
По каким страховкам возможен возврат средств? При отказе в пятидневный срок в Альфа-Банке можно вернуть деньги за следующие страховки:
- по потребительскому кредиту (страхование жизни и здоровья, от потери работы);
- по автокредиту (жизнь и здоровье, от потери работы);
- по займу под залог недвижимости (титульное и личное страхование).
Если страховщиком в договоре выступает дочерняя компания Альфа-Банка АльфаСтрахование, обращаться нужно в офис банка, если другая фирма, заявление на возврат страховки следует отправлять на ее адрес.
Распространенным основанием для досрочного отказа от страхования жизни является продажа автомобиля, приобретенного на заемные средства. В этой ситуации кредиторы уже не являются заинтересованными лицами. Первоначально должник информирует банк о намерении продать залоговый автомобиль. После получения согласия кредитора и продажи заемщик полностью расплачивается с банком, и договор займа закрывается.
Страховка на нового владельца автомашины не переводится. В связи с этим фирма в большинстве случаев возвращает деньги за весь период, когда страховка не может быть использована, если запрет на возврат прямо не содержится в договоре.
Отказ можно оспорить в суде.
Невозвратные страховки
Если приобретение полиса вообще никак не связано с кредитованием, то нужно учесть, что есть те виды добровольного страхования, договоры по которым не подлежат досрочному расторжению гражданами в одностороннем порядке. К ним относятся:
- медстрахование иностранцев и лиц без гражданства, проживающих в РФ с целью осуществления трудовой деятельности;
- медстрахование россиян, находящихся за границей;
- договоры, являющиеся обязательным требованием при допуске физлиц к выполнению профессиональной деятельности в соответствии с законами РФ;
- страхование гражданской ответственности собственников транспорта в международных системах страхования.
Кредитные менеджеры, как правило, имеют план по страховкам на месяц. Кроме того, чем больше договоров добровольного страхования они заключат, тем выше будет их премия. Поэтому, чтобы уговорить потенциального заемщика заключить договор страхования, менеджеры прибегают к разнообразным уловкам. Вот самые распространенные:
— «без страховки наш банк кредиты не одобряет»;
В процессе оформления документов на кредит, менеджер заполняет форму, в которой может указать личные впечатления о заемщике с точки зрения его благонадежности. На принятие решения о выдаче кредита, кроме объективных факторов (например, уровня доходов, подтвержденного справкой) оказывает влияние человеческий фактор. То есть, если вы категорически откажетесь от страховки, есть вероятность, что менеджер даст вам отрицательную оценку в заявке на получение займа.
При отказе в выдаче займа кредитные учреждения имеют право не объяснять причины своего решения. Поэтому при обращении с жалобой в ЦБ РФ очень трудно доказать, что банк не одобрил заем, так как вы отказались от страховки.
— «при отказе от страхования условия кредитной программы хуже, чем с ней»;
Такая ситуация является распространенной и законной. Чтобы мотивировать граждан заключить договор страхования, условия по кредитным программам со страховкой могут сильно отличаться.
Например, процент за пользование заемными средствами по потребительскому кредиту со страховкой от потери трудоспособности будет 16% годовых, а без нее – 20%.
— «в случае смерти наследникам придется выплачивать ваши долги по кредитам»;
Да, действительно, в соответствии с законодательством РФ, наследуется не только имущество, но и долги наследодателя. При этом, как показывает судебная практика, наследникам часто приходится обращаться в суд с иском к страховой компании, которая отказывается в добровольном порядке возмещать средства при наступлении страхового случая.
Также банковские специалисты часто дают на подпись клиенту бумаги по кредиту, в которых уже проставлена «галочка» напротив слов «согласен с заключением договора дополнительного страхования жизни и здоровья». В таких случаях, стоимость страховки «автоматически» прибавляется к сумме для погашения.
К сожалению, после подписания, доказать, что вы не заметили этого пункта, практически невозможно, так как подпись в кредитном договоре вы ставили добровольно.
Отказ от страховки при рассрочке. Мой опыт.
Надеюсь будет полезно. Как Вы знаете, что рассрочка не должна быть больше чем сумма покупки. Но на деле знаете, слышали, что к сумме покупки добавляют лишние допы. Я была готова уже к ним и к походам в банк, но не ожидала на сколько все просто. Итак, мой опыт:
Стою с мужем, жду своей очереди. Магазин — телефонный ритейлер. Название не пишу, но логотип яичко. Вы поняли. Подходит продавец, я прошу не включать страховку. Он говорит банк рассрочку не одобрит. У вас маленькая сумма… Думаю ничего сё, маленькая. Перед нами в очереди парень тоже оформляет рассрочку на сумму в 4 раза меньше. Продавец, как поняла, его приятель. Говорит: когда позвонят, откажись от страховки! То есть приятелю они сказали откажись, а нас в наглую дурят. Супер! Оформляем документы, опять повторяю, не включайте страховки. Другой продавец что-то блеет про отказы и тд. Мол ждите звонка работника банка. Звонит банк и дальше . бинго! Они не говорят сумму переплаты. Они говорят, Ежемесячный платёж составит- столько то. А это рассчитано на то, что по телефону вы не собразите сколько переплачивать. Я проверяю на калькуляторе-6 тысяч переплаты и спрашиваю: Какова причина завышения цены? И работник банка любезно отвечает: страховка. Я говорю, что мне она не нужна, я отказываюсь и естественно нарываюсь на вопрос: Почему?
И тут главное не сказать -не хочу. Иначе попадёшь на получасовые уговоры. Отвечаю утвердительно: «У меня есть страховки. Моя жизнь, имущество, машина, дети- всё застраховано» Далее девушка из банка соглашается. Называет снова сумму ежемесячного платежа и переплата уже составляет 4000. Снова спрашиваю что это, и она говорит, что это ещё какое-то страхование. Ещё раз твёрдо прошу убрать и Объясняю, что у меня рассрочка! Девушка снова соглашается и говорит «Это Ваше право». Конечно, милая, моё. Я сразу сказала, что отказываюсь от всех страховок. Она снова не говорит переплата, а только сумму платежа. И снова лишняя тыща. Снова спрашиваю причину и узнаю, что это подключено смс-уведомление. Снова объясняю, что мне оно не надо. В итоге сумма страховки становится равна сумме покупки. Очень удобно поругаться по телефону, чем писать заявления в банке.
Досрочное погашение займа
Страховка оформляется на весь период действия кредитного соглашения. При этом возможны два варианта уплаты премии:
- единовременно, в момент получения займа;
- ежемесячно, при внесении каждого платежа.
В первом случае возмещение премии полностью зависит от условий соглашения. Например, «Хоум Кредит банк» предусматривает возврат части премии при полном преждевременном возврате ссуды.
Если в договоре прописано, что СК вернет взнос при досрочной выплате займа, то действуйте по следующему алгоритму:
- получите в кредитном учреждении справку о полном погашении долга;
- напишите страховщику заявку на возврат части премии;
- передайте в СК документы – полис, справку из банка, подтверждение уплаты взноса, копию паспорта, реквизиты для возврата;
- дождитесь ответа.
Сумма будет возвращена не в полном объеме, а пропорционально оставшемуся периоду действия соглашения.