Брак на производстве: как недопустить и повысить качество продукции

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Брак на производстве: как недопустить и повысить качество продукции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Почему может возникать брак

Причины отклонения произведенных изделий от соответствующих стандартов качества различны и относятся как к объективным, так и к чисто «человеческим».

1. Проблемы материала. Некачественное исходное сырье не сможет «на выходе» дать отличную продукцию. Необходимо контролировать поставщиков сырья и проверять каждую партию перед началом производственного цикла.
2. Несовершенство или поломка оборудования. Любые механизмы имеют свойство ломаться, устаревать, изнашиваться, может произойти авария. Чтобы минимизировать брак, нужно заботиться об исправности оборудования, своевременном техническом обслуживании и моральном соответствии технологическому процессу.
3. Производственные методы. Неправильно выбранные технологии производства могут усугублять брак (устаревшие, или неправильно применяемые, либо просто неудачные). Эту проблему решает технолог.
4. Недостатки условий труда. Провоцировать брак могут такие факторы, как:
   • плохое освещение рабочих мест;
   • несоблюдение температурного режима;
   • нарушение уровня влажности;
   • недостаточные возможности обеспечить чистоту рук, инструментов, рабочего пространства и т.д.
5. Человеческий фактор. Персонал, непосредственно принимающий участие в изготовлении продукции, в большей степени ответственен за ее качество. Причинами проблем могут оказаться:
   • недостаточная компетенция работников;
   • низкий уровень практических навыков;
   • безответственное отношение;
   • низкая мотивация сотрудников (неразработанная система поощрений за качество и санкций за брак).
6. Объективные обстоятельства. Не исключено, например, отключение электроэнергии, сбой в снабжении другими важными ресурсами, еще какие-либо форс-мажоры.
7. Недостаточно эффективная система контроля качества. Брак, наступивший по одной из вышеуказанных причин, нельзя пропускать к потребителю, иначе он из внутренней превратится во внешнюю проблему.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Три примера того, как работает пока­-ёкэ

1. Ключ с большой биркой в камере хранения. Перед входом в супермаркет стоят шкафчики для сумок. Покупатель, забирая сумку, часто машинально кладет ключ от шкафчика в карман и уносит домой. Однако если прикрепить к ключам большие пластиковые бирки с номерами, то их нельзя будет случайно положить в карман и унести. Это пример методики пока­-ёкэ в действии.

2. Самопроверка по чек­листу на производстве. На предприятии по производству электрических шкафов сборку делали вручную. Нередко приборы прикручивали недостаточно сильно или вовсе забывали установить в шкаф. Отдел качества выделил наиболее частые ошибки и на их основе составил чек­лист. Документ перемещался вместе с маршрутно­-технологической картой: на каждом участке после завершения сборки ответственный должен был лично проверить изделие по параметрам и передать чек­лист бригадиру, тот проверял полноту заполнения и отправлял шкаф на следующий участок. В результате введения этой простой процедуры количество ошибок за три месяца снизилось на 40%.

3. Смена тары. Часть продукции предприятия по производству пластиков регулярно оказывалась забракованной. Лаборанты провели анализ и установили, что в состав продукции часто попадала бумага. Выяснилось, что около года назад предприятие, стремясь сэкономить на закупке сырья, стало приобретать один из компонентов в бумажных мешках вместо полиэтиленовых. При высыпании компонента части этих мешков попадали в продукцию и приводили к браку. Как только предприятие вернулось к закупке компонента в полиэтиленовых мешках, проблема исчезла.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

• Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Брак подразделяют на разные виды (в зависимости от места его выявления) и типы (в зависимости от возможности его исправления).

По месту возникновения выделяют два вида брака:

• внутренний – брак продукции, выявленный на предприятии до ее отправки покупателям. Обычно такой брак обнаруживает служба контроля качества на предприятии;
• внешний – брак продукции, выявленный покупателем (потребителем). Такой брак может быть обнаружен сразу при получении товара либо в процессе его сборки, монтажа или эксплуатации. Предприятие-производитель отражает такой брак на счете 24, только если бракованная продукция предъявлена ему для исправления или возмещения ущерба. Если же бракованная продукция не предъявлена покупателем (потребителем), брак считается невыявленным и на счете 24 не отражается.

Предприятие оценивает и внутренний, и внешний брак с позиции того, насколько серьезны выявленные отклонения от нормативов (стандартов) готовой продукции и можно ли их исправить. Соответственно, указанные виды брака могут быть двух типов:

• исправимый брак – это изделия, детали, полуфабрикаты, узлы и работы, которые после устранения недостатков могут использоваться по прямому назначению и исправление которых технически возможно и экономически целесообразно. Например, замена дефектной детали в поставленном оборудовании, приборе, автомобиле и т. д.;
• неисправимый (окончательный) брак – это изделия, детали, полуфабрикаты, узлы и работы, которые не могут использоваться по прямому назначению и исправление которых технически невозможно и экономически нецелесообразно. Например, бракованный материал при пошиве одежды, использование другого типа металла при изготовлении корпуса прибора, брак упаковки пищевых продуктов, продукты, испорченные из-за использования некачественного сырья, и т. д.

Пошаговая инструкция возврата товара

Для того чтобы осуществить возврат товара по браку, можно воспользоваться общепринятым алгоритмом.

1. При обнаружении недостатков в отведенные законодательством сроки обращаемся к продавцу (производителю) и заявляем о своем намерении обменять, заменить товар, либо расторгнуть договор или иные требования.
2. Ждем решение от торговой точки. Сроки рассмотрения заявления регламентированы на законодательном уровне. Например, при обмене товара на это дается 7 дней. При этом, период может быть увеличен, если потребуется проверка качества до 20 дней и до 1 месяца, если у магазина нет изделия на замену в продаже.
3. В случае необходимости, продавец за свой счет проводит экспертизу для того, чтобы понять, по чьей вине возник брак.
4. По истечении предусмотренного периода клиенту сообщают об удовлетворении или об отказе в удовлетворении его требований.
5. Если результат экспертизы показывает то, что в поломке виноват сам покупатель, то ему могут отказать в обмене, замене бракованной вещи или в расторжении договора. Оспорить заключение эксперта можно лишь в судебном порядке. Также продавец имеет право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы качества товара.

Учет бракованной продукции

Появление брака является неизбежной частью любого производства. Поэтому важно его своевременное выявление и правильный учет потерь от брака.

Браком в производстве считаются продукты, изделия, полуфабрикаты, детали, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям и не могут быть использованы по прямому назначению или могут быть использованы лишь после их переработки или исправления. При этом не считаются браком продукты, изделия, полуфабрикаты, изготовленные по особым повышенным техническим требованиям, в тех случаях, когда они не соответствуют этим требованиям, но отвечают стандартам или техническим условиям на аналогичные продукты или изделия для общего потребления. Не относятся к браку потери от сортности, то есть перевод продукции в низший сорт по качеству.

Различают следующие виды брака:

Лестницы маршевые, площадки и ограждения стальные

ГОСТ 23120-78 (ГОСТ 23118-99), который распространяется на маршевые лестницы, стальные площадки и ограждения, устанавливает технические требования на маршевые лестницы, имеющие угол наклона 45 и 60°, а также переходные площадки прямоугольной формы, которые изготовлены из холодногнутих и горячекатаных профилей. Они рассчитаны на действие нормативных временных нагрузок 200, 300, 400 кг/см². Этот документ содержит стандарты типов изготовления прямоугольных площадок, размеров и параметров лестничных маршей и технические требования к ним. Требуется, чтобы данные изделия поставлялись комплектно, включая все необходимые детали для соединения конструкций. А сами конструкции лестничных маршей, площадок и ограждения к ним должны быть изготовлены из углеродистой стали, требования к которой приведены в тексте следующего государственного стандарта.

Профили стальные листовые гнутые с трапециевидными гофрами для строительства

Требования к профилям стальным листовым гнутым с трапециевидными гофрами, которые применяются в строительстве, регламентируются ГОСТ 24045-2010. Этим документом профили классифицируются по назначению следующим образом:

Для настила покрытий;

Для настила перекрытий;

Для стеновых ограждений.

Профили представляют собой прокат, на котором по всей ширине повторяются гофры трапециевидной формы и сечения высотой: для настилов – от 20 до 160 мм, для стенового ограждения – от 8 до 35. Но по требованию потребителя допустимо изготовлять профили высотой более 35 мм. Текст государственного стандарта содержит подробные технические требования к данному изделию, в т.ч. требования к исходным материалам, защитным покрытиям, геометрической точности профилей.

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Право на бесплатный ремонт

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Учет внутреннего брака в целях налогообложения прибыли

В налоговом учете потери от брака включаются в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией на основании подпункта 47 пункта 1 статьи 264 главы 25 НК РФ. Указанные расходы являются косвенными и учитываются в составе расходов отчетного периода в полном объеме (пункт 2 статьи 318 НК РФ). В соответствии с изменениями, внесенными в НК РФ Федеральным законом от 6 июня 2005 года №58-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую Налогового Кодекса Российской Федерации и некоторые другие законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах», организация может самостоятельно определять перечень прямых и косвенных расходов. Поэтому потери от брака могут признаваться не только косвенными расходами, но и прямыми, в зависимости от учетной политики. При этом к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, учитываемым в целях определения налоговой базы по налогу на прибыль организаций, налогоплательщики вправе относить только те потери от брака в производстве, которые не подлежат взысканию (удержанию) с виновников брака.

Для того чтобы признать потери от брака, необходимо соблюдать требования статьи 252 НК РФ. Напомним, что в соответствии с пунктом 1 статьи 252 НК РФ расходами для целей налогового учета признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты, осуществленные налогоплательщиком, при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.

Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами. Напоминаем, что с 1 января 2006 года подтверждением расходов налогоплательщика, помимо документов, оформленных в соответствии с законодательством Российской Федерации, также являются документы, оформленные в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого расходы были произведены, а также документы косвенно, подтверждающие произведенные расходы налогоплательщика.

Такие изменения внесены в статью 252 НК РФ Федеральным законом от 6 июня 2005 года №58-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую Налогового Кодекса Российской Федерации и некоторые другие законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах».

Для организации учета брака необходимо:

• обеспечение количественного учета изготовления продукции, прослеживаемость ее движения в производстве от начала изготовления до момента сдачи ее на склад или отправки получателю (потребителю);

• своевременное оформление выявленного брака первичным документом – актом о браке;

• изъятие из производства продукции, признанной браком, в изолятор брака для ее исправления или утилизации.

Для учета брака и систематизации сведений о браке устанавливается типовой классификатор по причинам и виновникам.

Брак выявляют рабочие, мастера, работники отдела технического контроля в процессе изготовления, контроля и испытания продукции на соответствие ее нормативной документации, конструкторской документации и технологической документации.

Для предупреждения брака должны осуществляться:

• поставки на завод материалов и комплектующих изделий согласно нормативной документации и конструкторской документации;

• обязательный контроль первой детали, сборочной единицы в процессе изготовления рабочим, мастером и контролером; в случае выявления дефекта – прекращение дальнейшего изготовления до принятия решения;

• проведение авторского надзора при изготовлении продукции;

• регулярная проверка оборудования на технологическую точность;

• своевременный ремонт и замена сварочного оборудования;

• обеспечение соблюдения технологической дисциплины исполнителями;

• повышение квалификации работников цехов и отделов технического контроля.

Исправимый брак подлежит исправлению с целью получения деталей, сборочных единиц, соответствующих конструкторской документации.

Все перемещения бракованных деталей, сборочных единиц в изолятор брака, на исправление, в цех поставщик и на металлолом должны выполняться по сдаточным накладным.

Работы по разборке и сборке сборочных единиц для замены деталей, сборочных единиц и покупных изделий с дефектами, а также исправления брака должны проводиться по технологическому указанию.

Похожие записи:

• Льготы и гарантии для людей с инвалидностью
• Срок исковой давности по гражданским спорам
• Приобретательная давность на земельный участок