Как вернуть деньги в случае некачественного лечения зубов?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в случае некачественного лечения зубов?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для того чтобы взыскать со стоматологии денежную сумму за некачественные услуги, факт оказания их недолжным образом необходимо доказать. Вред или ущерб, который был причинен потребителю, оценивается в соответствующей судебной инстанции в денежном эквиваленте. Это касается ситуаций, когда стоматология отказывается компенсировать некачественную услугу. Следует отметить, что законом не регламентируется ни коэффициент, ни размер компенсации ущерба, поэтому оценкой этих показателе должны заниматься профильные юристы.

Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?

Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?

То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.

Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.

Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.

Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.

Возврат лекарство обратно в аптеку (возможно ли по закону)?

Куда жаловаться на некачественное протезирование зубов

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию!

Как вернуть деньги за некачественное протезирование зуба? Моей маме в частной клинике сделали протезирование зубов. Через пару месяцев протез лопнул, его починили. Через месяц лопнул еще раз, уже с другой стороны. Причем протезы еще на гарантии.

Вас обидел работодатель?

Ранее в Благовещенский городской суд обратилась пациентка одной из городских стоматологических клиник с жалобой на некачественные медицинские услуги. По словам истицы, она пришла в клинику с жалобами на боль при жевании и кровоточившие десны, возникшие после установки зубных протезов в Китае. В стоматологии ей был поставлен диагноз, назначен курс лечения и проведено протезирование зубов.

Особенности экспертизы

Высококвалифицированные специалисты Межрегионального центра экспертизы и оценки качественно и детально изучат состояние ваших зубов после неправильного лечения и установят точные причины их повреждения. Выполняются подобные исследования в специальной лаборатории центра с использованием передовых методик и высокоточного оборудования. Физические лица смогут заказать в МЦЕО исследования:

• качества стоматологии;
• независимую экспертизу;
• определение ошибок медика-стоматолога;
• судебно-стоматологическую экспертизу;
• терапевтических услуг;
• хирургических вмешательств;
• протезов;
• ортодонтических методов;
• ортопедии.

После выполнения перечисленных исследований, специалисты центра составляют детальный отчет, который считается полноценным юридическим документом. Он поможет пациенту вернуть деньги за некачественное лечение зубов законным путем, обратившись в судебный орган. Подобная экспертиза позволяет выявить все нарушения, которые были допущены медиком-стоматологом в процессе лечения зубов. Также пациент сможет защитить себя в судебном споре, предъявляя конкретные факты.

Как наказать стоматологическую клинику?

Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.

Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.

Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:

• предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
• написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
• при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Как выиграть суд против стоматолога?

Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.

Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.

ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.

Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт. Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом. Такие выписки лучше получить заранее.

Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.

Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.

Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.

Исковое заявление в суд на стоматологию

В исковом заявлении мы указали, что стоматология грубо нарушила права нашей доверительницы, клиникой была оказана некачественная медицинская услуга и нарушены условия договора. Наталье было гарантировано, что в клинике работают специалисты с большим опытом и есть все необходимое для проведения стоматологического лечения. Однако после проведённой операции она уже около года испытывает постоянную боль, при этом ситуация продолжает ухудшаться, сместилась челюсть, лицевые мышцы постоянно находятся в напряжении, больно пережёвывать пищу. Пять процедур лазера, назначенные доктором для снятия боли, никакого результата не дали.

Более того, Наталья была вынуждена обращаться в другие медицинские учреждения для постановки диагноза и оказания срочной медицинской помощи, так как в стоматологической клинике, проводившей лечение, отказывались что-либо исправлять и снимать болевой синдром. В других клиниках выявили существенные недостатки установки имплантатов и нерациональность проводимого стоматологом-ортопедом лечения.

В общей сложности на дополнительные исследования и консультации Наталья потратила почти пятьдесят тысяч, а именно 48 420 рублей.



Вследствие некачественного оказания медицинских услуг наша доверительница не имела возможности полноценно осуществлять трудовую деятельность и отдыхать, начиная с даты проведения дентальной имплантации.

По закону мы имели право заявить в суд следующие требования:

Как доказать, что врач неправ

Соберите все документы, которые вам выдали в клинике: договор, справки, рецепты, платежные документы, гарантийный талон. Попробуйте забрать из клиники свою карту или хотя бы выписку из нее. Если вам срочно нужно устранить последствия некачественного лечения, сделайте УЗИ, рентген и другие исследования, которые позволят задокументировать состояние полости рта. Попросите у нового лечащего врача написать заключение о заболеваниях, на которые вы жалуетесь. Обязательно сохраните чеки на оплату услуг из другой клиники — на их основании можно будет определить размер компенсации, положенной вам.

Стоматологи обычно отказываются оценивать результаты работы коллег, даже если видят некачественную работу. Поэтому для получения независимого мнения часто требуется пройти экспертизу. Она стоит недешево, поэтому заказывать ее необходимо, только если вы намерены отстоять свои права через суд.

Изготовление зубных протезов – это услуга

С юридической точки зрения, изготовление зубных протезов – это услуга, оказываемая медицинским учреждением. Следовательно, все взаимоотношения между заказчиком и исполнителем регулируются Гражданским кодексом РФ и «Законом о защите прав потребителей». В соответствии с ними, клиент вправе отказаться от услуги, оказанной с недостатками.

К сожалению, в жизни случается, что неправильно проведенное лечение и протезирование зубов приводит к тому, что протез давит на десны, выпадает или слабо удерживается в полости рта. Может нарушиться функция жевания, нередко возникает болевой синдром, развивается травматический артрит височно-челюстных суставов и т.д. Пациент ощущает дискомфорт: носить такой протез невозможно, поэтому приходится задумываться о том, как вернуть деньги за зубные протезы и заказать новые в другой клинике.

В подобных случаях права клиентов стоматологического кабинета защищает «Закон о защите прав потребителей». При некачественном изготовлении или установке протезов пациент вправе требовать устранения недостатков или полного возмещения убытков.

Секты и сектантство, форма и виды проявления

Под сектой понимается религиозная группа, носящая независимый характер от окружающего мира, при этом данное образование и его адепты замыкаются внутри собственных интересов, присущих для всей общины. Сектами всегда ярко демонстрируется полное отделение от традиционных религий и церквей и неприятие их идей. Внутри такого изолированного общества устанавливаются свои разработанные догмы, либо они заимствуются извне, но переделываются под собственные цели и задачи, которые открываются только руководителям.

Если рассматривать секту в более общем понятии, то сюда можно отнести любую социальную группу, членов которой объединяют определенные духовные цели и идеи, которым они следуют безукоснительно.

На сегодняшний день проведена четкая классификация видов сект, общую совокупность которых можно разделить по следующим категориям:

1. Тоталитарные имеют всегда непререкаемого лидера. Правилами устанавливается запрет на общение адептов с внешним миром. Ослушание и нарушение принятых норм внутри тоталитарной организации влечет за собой строгое наказание. Нередки случаи, когда неповиновение влечет за собой смерть адепта.
2. Сатанинские исповедуют культ жестокости, зла, бездушия и призрения к жалости. Чаще всего организаторами и членами выступает молодежь, которая склонна выполнять определенные ритуалы.
3. Оккультные основаны на вере, но объектами поклонения здесь выступают мифические и фантастические элементы. Чаще всего адептов заманивают в организацию, внушая им мысли о скорой кончине человечества и одновременно предлагая выход из такой тупиковой ситуации.
4. Сектантские организации и общины, основанные на сексуальных связях. Чаще всего для подавления воли человека здесь используют техники и манипуляции введения в транс. В результате чего люди становятся менее восприимчивыми к реально происходящим событиям и могут быть с легкостью вовлечены в самые разнообразные сексуальные связи.

Стоматолог неправильно поставил коронки и теперь отказывается исправлять прикус. Куда бежать?

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Наталья С.

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП. Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ. Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Если услуга действительно оказана плохо и с нарушениями, то потребитель имеет право вернуть деньги за некачественное протезирование зубов, потраченные им на лечение ранее – частично или в полном объеме. Либо вы можете потребовать устранения имеющихся недостатков или возмещения расходов, понесенных вами в результате обращения к третьим лицам (например, в другую стоматологию) для решения проблемы, возникшей по вине врачей. Можно также требовать возмещения убытков и морального вреда, если в результате был нанесен существенный вред вашему здоровью и трудоспособности.

Естественно, требования должны предъявляться согласно ситуации и тяжести вреда (это лучше всего докажет независимая экспертиза, о которой мы поговорим далее). Они не должны быть завышены, иначе ни клиника, ни суд их не удовлетворят.

На заметку! В суд можно обратиться, если выяснится, что в ходе лечения вам занесли в полость рта инфекцию, удалили здоровые зубы, нанесли травму, подобрали некачественные лекарства или несоответствующую дозировку, повлекшие за собой последствия. А также из-за того, что вам неправильно поставили диагноз и провели несоответствующее лечение.

Куда можно жаловаться пациентам

Как было сказано выше, лечение зубов – это услуга, которая попадает под действие нескольких законов, а еще юридический статус клиники может быть разный. И поэтому органы, отвечающие за надзор за оказанием качественного лечения, могут быть разные. В таблице мы приведем примеры, куда направляется претензия.

Статус лица	Надзорный орган
Частная клиника	Роспотребнадзор
Частный врач или ИП	Роспотребнадзор или гражданский суд
Государственная больница	Роспотребнадзор, Главврач клиники, Департамент Здравоохранения на местном уровне, Министерство здравоохранения РФ.

Что можно сделать и в какие сроки при некачественных услугах

Вы, как потребитель, находитесь под защитой закона о защите прав потребителя. Поэтому не имеет никакого значения, оказывались ли вам услуги в рамках обязательного медицинского страхования или в рамках добровольного страхования.

В любом случае при некачественном оказании услуг вы можете по своему выбору потребовать от медицинской организации:

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены (если услуги были платными);
• повторного оказания той же услуги;
• безвозмездного изготовления другой вещи (протеза, коронки, импланта) из однородного материала такого же качества;
• возмещения понесенных вами расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, в случае, если вы обратились в другую медицинскую организацию).

Обращаем внимание на то, что даже если клиника безвозмездно устранила недостатки, изготовила другой протез, коронку, имплант, или оказала услуги повторно, это не освобождает её от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Такой срок окончания оказания услуги может быть установлен правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. За нарушение данного срока установлена ответственность. В частности, клиника будет обязана выплатить вам за каждый день (или за каждый час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, то от общей цены заказа.

Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки клиника не устранила. Вы также можете отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружите существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Более того, вы также имеете право требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена также возможность взыскания компенсации морального вреда. При этом размер такой компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, если клиника не удовлетворила ваши требования в добровольном порядке, и дело дошло до суда, а он удовлетворил ваши требования, то суд взыскивает с клиники в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Теперь поговорим о сроках. Вы можете предъявить ваши требования в ходе оказания услуги, при её принятии, а также в течение гарантийного срока. Если такой срок отсутствует, то у вас есть два года со дня принятия работы.

При этом имейте в виду, что если гарантийный срок составляет менее двух лет, и вы обнаружили ненадлежащее качество стоматологической услуги по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то для предъявления требования вам придется доказать, что недостатки возникли до принятия вами результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Более того, вам также придется доказывать возникновение недостатков до принятия вами результатов услуги в следующих случаях:

• при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую гарантийный срок не установлен. С претензией к клинике вы должны обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
• при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Когда начинают действовать приставы

Пристав не вправе действовать самостоятельно. Сотрудники службы подключаются к процессу взыскания только после получения исполнительного документа, когда начато исполнительное производство и составлен исполнительный лист или приказ суда. После этого заемщику дается пять дней, в течение которых ему предлагают самостоятельно погасить задолженность, и лишь по их истечении начинает действовать пристав. Сумма задолженности при этом увеличивается на 7 %, то есть на сумму исполнительского сбора. Перед визитом сотрудник службы обязан предупредить человека в письменной форме, также на его действия накладываются ограничения:

1. пристав не может приходить в ночное время;
2. он обязан прийти в назначенное время;
3. допустимый временной промежуток — с 6 утра до 22 ч. вечера;
4. сотрудник действительно имеет право открыть дверь принудительно, если ему не открывают, но только с разрешения вышестоящего лица.

Какое имущество забирать нельзя

Государство стремится защитить граждан, поэтому на право изъятия собственности налагаются ограничения: приставы не вправе забрать то, без чего человек не сможет нормально жить. Такое имущество включает в себя:

1. единственное жилье, если оно не взято в ипотеку (ипотечная квартира является залогом);
2. предметы личной гигиены, одежду и обувь, домашнюю утварь (кроме предметов роскоши);
3. животных, которые используются для домашнего хозяйства;
4. оборудование, необходимое для профессиональной деятельности, если его стоимость не превышает 100 МРОТ;
5. продукты;
6. топливо;
7. предметы, которые нужны инвалидам для передвижения;
8. необходимую для жизни электронику и бытовую технику (мобильный телефон описать могут, холодильник — нет);
9. призы, награды и медали.

Похожие записи:

• Можно ли подарить квартиру, если она в аресте
• Режим труда и отдыха водителя: как не получить штраф
• Исковое заявление в суд о признании права на наследство