Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мой багаж потерялся. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.
Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.
Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.
Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.
К претензии нужно приложить копии следующих документов:
-
багажной квитанции и авиабилета;
-
акта розыска багажа;
-
кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).
Шаг 3. Продолжайте действовать
Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.
Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.
Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.
Длительное ожидание закончилось, нервотрепка — тоже. Самолет благополучно приземлился… Но тут выяснилось, что вашего багажа нет на ленте! Такое случается и на рейсах, которые идут строго по расписанию. Но при задержке или отмене самолета риск того, что ваш багаж потеряют, увеличивается. Как поступить в этой ситуации?
Обратитесь на стойку розыска багажа. Специалист этой службы составит акт о пропаже и проверит, где может находиться чемодан. Иногда его просто не успевают погрузить в самолет и отправляют со следующим рейсом. В этом случае вы сможете забрать его позже или заказать бесплатную доставку курьером. Ситуация усложняется, если чемодан улетел в другой аэропорт/страну или вовсе не отслеживается. Перевозчик будет искать «заблудившийся» багаж в течение 21 дня: если пропажа не найдется, вы сможете потребовать компенсацию. На внутренних отечественных рейсах 1 кг стоит 600 рублей, на внешних — 20 долларов. Европейские компании более щедры — они платят 1200 евро за потерянную сумку, даже если она была пустая.
Запомните несколько важных нюансов, которые помогут сберечь ваше время и деньги:
- если в чемодане находились предметы первой необходимости, сообщите об этом представителю перевозчика. В большинстве случаев компании оплачивают покупку этих вещей хотя бы частично, иногда даже выдают компенсацию наличными.
- Если багаж потерялся на международном рейсе, обязательно заполните на таможне декларацию и отдайте ее копию перевозчику. Так авиакомпания отправит чемодан к вам домой. В противном случае вам придется забирать его в аэропорту и уплачивать таможенную пошлину.
- Для получения компенсации требуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика или отправить письменную претензию по почте. Обязательно приложите к ней копии документов.
По отношению к поврежденному багажу действуют практически те же самые правила. Перевозчик вернет деньги, потраченные на починку старого или покупку нового чемодана, если вы предъявите чеки. Срок подачи претензии тоже ограничен — 7 дней после прилета.
Компенсация за утерянный багаж
Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.
- по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
- по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).
Россия работает по Варшавской конвенции.
Что делать, если чемодан повредили
Чемодан всё-таки прилетел вместе с вами, но его явно повредили при перевозке: есть глубокие сколы, отломаны колёса или ручка. В таком случае вам вновь помогут сотрудники сервиса Lost & Found. Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.
Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.
У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. О., адреса почты и номеров телефона и рейса, там должно быть детальное описание повреждений багажа и сумма, на которую вы претендуете.
Подтвердить эту сумму поможет чек на покупку чемодана. Его копию можно отправить авиакомпании позже.
Представитель авиакомпании сделает копии вашей претензии, посадочных документов и акта порчи багажа, который вам ранее выдал сотрудник аэропорта. Теперь придётся запастись терпением и ждать решения.
В дальнейшем авиакомпания может попросить вас предоставить чек об оплате ремонта чемодана или акт о невозможности починки. Акт пишется в свободной форме, его может выдать любая мастерская.
Как минимизировать вероятность возникновения проблем
Аэропортам и авиакомпаниям для этого нужно скорее внедрять самые современные методы обработки багажа (например, с использованием RFID-меток, исключающих необходимость визуального сканирования багажных бирок, ускоряющих процессы и снижающих вероятность ошибок), тщательно планировать регламенты и процедуры и следить за их выполнением, а также своевременно модернизировать системы.
Нам же с вами, то есть простым пассажирам, остается следующее:
— Не приезжать в аэропорт впритык. Чтобы если на каком-то из этапов обработки вашего багажа возникнут проблемы, их успели бы решить. Если вы покупаете билет с пересадкой и планируете сдать вещи в багаж, старайтесь не брать вариант со слишком маленьким временем ожидания между рейсами (меньше полутора-двух часов), даже если авиакомпания предлагает такие — оставьте эту опцию тем, кто летает налегке.
— Не оставлять на чемодане багажные бирки и какие-либо наклейки с прошлого перелета. Чемодан — не фюзеляж истребителя, ему совсем не обязательно служить памятником вашим путешествиям, а сканировать не тот штрих-код может как система, так и человек.
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию, нужно о ней заявить. Ни одна авиакомпания сама не предложить что-либо возместить, поэтому, важно предпринять все необходимое, для получения компенсационной выплаты:
- Грамотно подготовить претензию с четкими требованиями выплатить причитающиеся компенсационные выплаты и направить ее адресату. На сайте перевозчика должна находиться нужная форма, заполнить которую можно в дистанционном режиме. Если имеются чеки, следует все приложить к претензии. Прописывать нужно максимальную сумму, которую заявитель желает получить, так как обычно, перевозчики не слишком щедрые и к выплате поступают небольшие размеры денег.
- Подача требования допускается в течение первого полугодия — если речь идет российский перевозчиках, и 1,5 года – для заграничных.
- Подается документ в течение полугода, при утере багажа на отечественном рейсе и в течение 1,5 лет — для зарубежных перелетов.
- Прикладывается полный пакет документов от квитанций до чеков.
Как снизить вероятность потери багажа
Сохраняйте все чеки на вещи и багаж. Лучше покупать сумки и чемоданы, чем-то отличающиеся от остальных. Можно наклеить на них яркое изображение. В некоторых аэропортах при упаковке чемоданов в защитную пленку предлагают отдельную услугу – добавление крупной запоминающейся наклейки.
Прикрепите к багажной сумке бирку с вашими контактными данными или вставьте в специальный прозрачный карман на чемодане карточку с обозначенным на ней номером телефона. Кроме того, в некоторых случаях можно оставлять свои контакты на сайте авиакомпании при регистрации онлайн. Благодаря этому, в случае потери сотрудники аэропорта смогут до вас дозвониться.
Не забывайте убирать с чемодана идентификационные бирки прошлых перелетов после каждой поездки, чтобы они не мешали специальному оборудованию считывать данные о грузе.
Со своей стороны пассажиры могут принять меры, чтобы багаж терялся реже. В этом помогут советы от работников аэропорта.
Как уменьшить риск потери багажа в аэропорту – полезные советы:
- выбирать яркий чемодан;
- не заполнять пространство до отказа;
- убрать с чемодана багажные бирки с прошлых путешествий;
- наклеить новую бирку с именем, фамилией и контактными данными;
- переместить вещи первой необходимости в ручную кладь;
- вовремя регистрировать чемодан (за 3 часа – по международным направлениям, за 2 часа – по внутренним);
- регистрировать багаж при перелете с несколькими пересадками.
При утере багажа в первую очередь нужно обратиться на стойку Lost&Found. Сотрудники аэропорта проконсультируют пассажира, отведут в конечный пункт выдачи вещей и помогут составить акт о пропаже. Если багаж потеряли при перелете – связаться с представителем авиакомпании.
При взломе, порче чемодана и имущества составляется акт. В документе клиент подробно описывает содержимое и вещи, которые пропали. По акту, чекам и квитанциям определяется способ и размер выплаты компенсации. При повреждении вещей во время перелета ситуация аналогична.
Пассажир может оформить страховку на багаж. Услуга платная, ее оказывает авиакомпания. Отследить потерянный чемодан поможет сервис World Tracel или сайт авиакомпании.
Первые три недели после исчезновения багаж считают «задержанным». И только если его не нашли за это время, он официально считается утерянным.
Далее ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
Багаж найдут менее, чем за три недели, в целости и сохранности
В теории, авиакомпания должна доставить его по указанному вами адресу. Но на деле есть вероятность, что вам придётся самостоятельно отправиться за ним в аэропорт.
Багаж найдут менее, чем за три недели, но он будет повреждён
При желании (и если пострадало что-то ценное), можно написать претензию авиакомпании (тут и пригодится копия PIR). Но учитывайте, что при международной перевозке у вас есть на это всего семь дней с момента, как вы получите багаж.
Багаж не найдут
В этом случае авиакомпания возместит потерю, при этом вы можете потребовать ещё и компенсацию морального ущерба. Если летели из одной страны в другую, то можете подать претензию в течение 18 месяцев с момента прилёта в страну назначения.
Как уменьшить ущерб и предотвратить повторение подобной ситуации
- Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы не сдавать багаж последними. В противном случае есть риск, что багаж отправят только следующим риском, а вам придётся ждать его от пары часов до нескольких суток.
- Повестье на чемодан бирку с контактными данными на английском языке. Добавьте пару стикеров или просто украсьте его полномасштабной картиной (Мона Лиза подойдёт) — так работники авиакомпании и аэропорта точно будут знать, что искать, и обнаружат ваш багаж быстрее.
- Снимите наклейки и бирки, оставшиеся после прошлых перелётов — всегда есть риск, что работники аэропорта что-то перепутают и отправят ваш чемодан туда, где вы отдыхали пять лет назад. А во время поисков багажа они могут подумать, что нашли не тот чемодан.
- Застрахуйте багаж, чтобы получить дополнительную компенсацию. Страховки бывают разными: обычно их предлагают сами авиакомпании, сервисы по продаже билетов, некоторые банки и обычные страховые компании.
- Не сдавайте в багаж предметы первой необходимости и ценные вещи. Например, если вам жизненно необходимо лекарство или рабочий ноутбук, лучше взять их в ручную кладь, чем добавлять себе стресса и переживаний.
Что делать, если Ваш багаж не прибыл
|
В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже. ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах. . Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт. В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР). Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. . |
Получить компенсацию, если багаж не нашли или испортили
Если багаж так и не нашли в течение 21 дня или он вернулся безнадежно испорченным, вы имеете право получить компенсацию его стоимости от авиакомпании. Для этого нужно написать претензию, приложить к ней все возможные подтверждающие документы и отправить ее в офис авиакомпании заказным письмом или отнести лично.
В претензии укажите:
-
Ф. И. О. и адрес
-
Название авиакомпании
-
Сумму претензии и ее обоснование
-
Банковские реквизиты
-
Описание ситуации
Перечень документов, которые нужно приложить к претензии:
-
Документы, связанные с посадкой на рейс и багажом — посадочный талон или распечатанный билет, отрывной талон багажной бирки, квитанцию об оплате багажа
-
Заполненный акт об утере багажа (Property Irregularity Report)
-
Полная опись вещей, которые были в багаже, с указанием примерной стоимости и даты их покупки, чеки на их покупку, если они сохранились
-
Копию вашего загранпаспорта
Авиакомпания должна рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента получения. Если ее проигнорировали — обращайтесь в суд.