- Жилищное право

Подать обращение\жалобу на МФО

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подать обращение\жалобу на МФО». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Как правильно написать жалобу на банк?

В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:

  • информация о заявителе и кому адресовано обращение;

  • подробное описание ситуации;

  • номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;

  • скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;

  • суть требований к банку.

Алгоритм подачи жалобы в Центробанк

Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:

  1. Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
  2. Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
  3. Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
  4. Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
  5. До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.

На что можно пожаловаться

Жалобу на действия банка можно подать по одной из следующих причин:

  • навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
  • отсутствие реакции на требования, либо желания своего клиента;
  • преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
  • незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
  • завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
  • применение штрафов (без оснований);
  • обслуживание по завышенным тарифам;
  • необоснованный отказ в кредитовании;
  • некорректная работа банкоматов;
  • исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
  • некомпетентная работа сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.

Причины для обращения в ЦБ

Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

  • Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
  • Мошеннические действия третьих лиц;
  • Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
  • Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
  • Недостаточная компетентность служащих;
  • Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
  • Введение ограничений прав заемщика;
  • Грубое отношение;
  • Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
  • Отказ в выдаче кредита без оснований;
  • Другие нарушения прав заемщика;
  • Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.
Читайте также:  Лишение родительских прав: основания и последствия

Как написать жалобу на МФО?

Чтобы не вернулось заявление, в котором отражена жалоба на МФО, нужно уточнить, нужно ли составлять ее на специальном бланке или подойдет простое письменное обращение.

Для этого следует позвонить в государственное учреждение, куда направляется документ, либо найти информацию на официальном сайте.

При составлении документа указываются:

  1. Наименование получателя. Точное название и ФИО руководителя имеются на сайте организации.

  2. Наименование отправителя: ФИО, адрес прописки (проживания).

  3. Краткий рассказ о взятом займе и МФО: где взяты деньги, когда, срок, сумма займа и процентов, условия и срок погашения, прочие условия договора, а также указать его реквизиты.

  4. Указание на основания для жалобы на МФО.

  5. Требования: проверить, отменить, наказать.

К примеру, если была погашена задолженность полностью, но звонки не перестали поступать, то «тело» обращения будет выглядеть так:

«Между мною, ФИО, и МФО «ХХХХХХ» был заключен договор № ХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ. Деньги в сумме ХХ ХХХ рублей получены в тот же день. Далее по графику я производила оплаты:

  • ХХ числа месяца на сумму – ХХХХ рублей (Квитанция № Х от ХХ.ХХ.ХХХХ);

Копии указанных документов прилагаются.

Однако ХХ.ХХ.ХХ начались звонки от отдела взыскания МФО с требованием вернуть долг. Я дала пояснения, что долг погашен полностью, и МФО ко мне претензий не имеет. Звонки после этого продолжаются, разговор ведется в грубой форме, мои аргументы игнорируются»

К такому заявлению нужно приложить все документы, указанные в нем:

  • договор;

  • квитанции;

  • прочие имеющиеся документы.

Почему жаловаться в ЦБ лучше только в крайнем случае

Прием и рассмотрение жалоб граждан Банком России все-таки является исключительным случаем. В России действует уже отлаженная и законодательно принятая система рассмотрения жалоб, в рамках которой работают специальные институты.

Прежде всего, это суды, куда граждане могут и должны обращаться в случае нарушения своих прав. Здесь все понятно.

Кроме того, в 2018 году принят закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (финансовом омбудсмене). Финансовый омбудсмен действует независимо от всех органов государственной власти (в том числе Банка России) и его функцией является досудебное урегулирование споров между гражданами и финансовыми организациями.

Потому обращаться за помощью в Банк России лучше в исключительных случаях — тем более, что человека обязательно спросят, какие шаги он уже предпринял для решения вопроса и куда обратился.

Виды кредитных организаций

Стоит учитывать, что Банк РФ не ограничивается коммерческими банками. Он также следит за действиями следующих учреждений:

  1. Микрокредитные компании.
  2. Кредитные и сельскохозяйственные кооперативы.
  3. Микрофинансовые компании.
  4. Негосударственные пенсионные фонды.
  5. Ломбарды и др.

Подобные организации пытаются всеми способами вернуть деньги, потому часто нарушают закон:

  1. Процентная ставка выше 365%.
  2. Снятие денежных средств без согласия клиента.
  3. Некорректные звонки коллекторов.
  4. Разглашение данных посторонним лицам. Такие действия направлены на возвращение денег.
  5. Психологическое давление или иное нанесение вреда и др.
Читайте также:  Как правильно уволить главного бухгалтера?

Порой существование МФО незаконно, и этот фактор отражается на их деятельности:

  1. Отсутствие лицензии, позволяющей осуществлять прямую обязанность.
  2. Размещение неверной информации на официальном сайте или отсутствие данных вовсе.
  3. Изменение условий договора после его подписания.
  4. Игнорирование адвоката и др. Перед обращением в Центробанк стоит найти на их сайте реестр саморегулируемых организаций.

Существует три вида СРО:

  1. Единство — крупнейшая разновидность.
  2. Микрофинансовый Альянс.
  3. Микрофинансирование и развитие.

Жалоба на МФО в Центробанк

Первое место, куда подать жалобу на МФО — Центральный Банк РФ. Именно эта организация занимается регулированием кредитных организаций в России, именно она компетентна лишить МФО лицензии, а также исключить ее из реестра официально зарегистрированных МФО.

Жалобы какого характера можно направить в ЦБ РФ:

  • Высокая процентная ставка (свыше установленной нормы);
  • Разногласия касательно условий возврата долга;
  • Неправомерные штрафные санкции (например, за досрочное погашение);
  • Принудительная оплата дополнительных платных услуг без согласия заемщика;
  • Незаконные методы взыскания просроченных задолженностей;
  • Неправомерная выдача займа (по чужим документам, недееспособному лицу и др.);
  • Изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке (увеличения процентов, сокращение срока возврата займа, введение дополнительных комиссий) и пр.

Какие причины могут быть для подачи жалобы?

Гражданин может подать жалобу в ЦБ по большому количеству причин. И это не только зарегистрированный факт мошенничества. Среди самых популярных можно выделить:

  • финансовое учреждение отказывает в досрочном погашении долга;
  • проценты по кредиту увеличены без согласования с заемщиком;
  • сотрудники компании и службы технической поддержки отказывают в обслуживании;
  • у заемщика и кредитора возникло расхождение мнений по ряду вопросов;
  • заемщику не выдают справку о досрочном погашении кредита;
  • персональные данные кредитуемого переданы третьим лицам;
  • заемщик заметил несуществующие долги, зачисленные ему банком;
  • добавлены платные услуги без согласования с клиентом фин. учреждения;
  • сотрудники служб безопасности банка угрожают клиенту, звонят в ночное время и нарушают покой гражданина.

Услуги, предоставленные МФО, должны иметь стандартную схему реализации, соответствовать действующему законодательству, не нарушать права потребителей.

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

Банк России — это финансовая организация, отвечающая за функционирование платежной системы страны и стабильную работу коммерческих банков. Центробанк выдает лицензии банкам и контролирует соблюдение ими банковского законодательства.

Кроме надзора над банковским сектором, Центробанк защищает права граждан РФ от противозаконной деятельности банков, страховых и финансовых организаций.

Причины, по которым граждане могут подать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
  • несанкционированное списание средств со счета клиента;
  • необоснованный отказ в кредитовании;
  • завышенные ставки по кредитам;
  • нарушения при оформлении залогового имущества;
  • незаконные действия коллекторов;
  • сбои в работе банкоматов;
  • отказ в выплате страховой премии.

Причины жалоб на страховую компанию:

  • отказ в заключении договора;
  • некорректно определенный коэффициент за безаварийную езду;
  • недовольство качеством ремонта по КАСКО и ОСАГО;
  • завышенные страховые премии;
  • невыплаты страховых возмещений;
  • навязывание дополнительных услуг при страховании;
  • нарушение сроков выплат страховок и пр.
Читайте также:  Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы

Другие сферы, которые контролирует Банк России:

  • микрофинансовые компании;
  • жилищные кооперативы;
  • ломбарды;
  • акционерные общества;
  • валютный рынок;
  • рынок драгоценных металлов и сплавов;
  • кредитные кооперативы.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

  • Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
  • Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
  • Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

  • Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
  • Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
  • Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
  • Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Жаловаться или платить?

Отзывы клиентов, которые воспользовались подобной услугой, чаще всего положительные. Это говорит о том, что система подачи жалоб работает и многие МФО реально к ним прислушиваются и решают проблемы заемщиков. Чаще всего удается избавиться от навязанных комиссий, обнулить случайно начисленный займ, снизить проценты, провести реструктуризацию по текущему договору. При этом необходимо учитывать, что вероятность положительного решения в крупной и известной микрофинансовой компании выше.

Подача жалобы не освобождает заемщика от платежей по займу и возврату денежных средств, которые были переведены заемщику по условиям договора и он поставил свою подпись в договоре. МФО может предоставить отсрочку, предложить особые условия, но долг в любом случае будет взыскан.

  1. Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
  2. Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
  3. Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
  4. Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
  5. Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
  6. Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
  7. Некачественное натуральное возмещение по страховке причиненного ущерба (ремонт, лечение).
  8. Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
  9. Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
  10. Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
  11. Прочие нарушения действующего законодательства.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *