Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор с автосервисом на ремонт и обслуживание автомобиля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Образец заказ наряда на ремонт автомобиля в Word представляет собой шаблон офисного документа, в котором проставляются данные о заказе автосервисе, после чего документ распечатывается и отдается на подпись клиенту.
Правовое регулирование услуг по ремонту и облуживанию автомобилей
Ремонт и техническое обслуживание автомобилей вправе осуществлять юридические лица любой формы собственности, физические лица, зарегистрированные как ИП, и даже самозанятые, но с учетом определенных ограничений, накладываемых действующим законодательством.
Проведение ремонтно-технического обслуживания автомобилей регулируется положениями ГК РФ о договорах, общими нормами обязательственного права, а также специальными законами и подзаконными актами.
Взаимоотношения с автовладельцами-физлицами, помимо регулирования нормами ГК РФ, подпадают под действие:
- закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I;
- постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» от 11.04.2001 № 290 (в ред. от 31.01.2017, далее — постановление № 290).
Прочие условия договора
В договорах на ремонт и обслуживание автомобилей также оговаривают место оказания услуг, гарантийный срок, порядок разрешения разногласий и иные значимые для сторон моменты.
Например, стороны часто согласовывают:
- Проведение экспертизы в случае возникновения разногласий в оценке работы исполнителя.
- Риски случайной гибели или повреждения переданного автомобиля. Если этого не сделать, то согласно ст. 705 ГК РФ риск случайного повреждения переданного имущества будет нести собственник автомобиля.
- Условия хранения автотранспортного средства, если владелец не может забрать его в срок. Можно также предусмотреть возможность и условия продажи отремонтированного автомобиля, если заказчик в течениие длительного времени уклоняется от принятия работы исполнителя (п. 6 ст. 720 ГК РФ).
- В случае проведения сложных работ — промежуточные осмотры автомобиля с участием заказчика и подписанием соответствующих актов для своевременного выявления и устранения недочетов.
Правила заполнения заказа-наряда в автосервисе
На сегодняшний день в нашей стране не разработана единая форма заказа-наряда. В зависимости от задач, стоящих перед организацией, сферы ее деятельности и специфики предоставляемых услуг, компания сама определяет то, как будет выглядеть документ и что он будет в себя включать. Однако можно выделить несколько обязательных разделов.
Образец заказа-наряда для автосервиса состоит из следующих пунктов:
- Номер и дата составления документа. Номер указывается исходя из данных журнала, который ведется работниками СТО.
- Наименование и территориальное расположение станции технического обслуживания. Речь идёт о юридическом названии и адресе для компании или ФИО и информации о государственной регистрации для ИП.
- Сведения о клиенте. Для физлица это ФИО, адрес регистрации, контактные данные. Для юрлица – полное название организации, адрес ее регистрации, ИНН и контактная информация.
- Данные о транспортном средстве, которое нуждается в ремонте. Указываются модель, марка, государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД, номер VIN, год производства, пробег, комплектация.
- Сроки. Необходимо указать дату приема заказа, сроки исполнения, промежуточные сроки завершения отдельных ремонтных работ, если это требуется.
- Стоимость услуг и порядок их оплаты. Учтите, что клиент может отказаться от выплаты, если она не обговорена со станцией технического обслуживания.
- Список конкретных услуг и запчастей. Компания не может указывать в документе дополнительные работы без их заблаговременного согласования с заказчиком — он должен поставить свою подпись. Кроме того, нужно внести в заказ-наряд на выполнение работ автосервисом количество и стоимость запчастей, комплектующих и прочих вспомогательных элементов. В том случае, если клиент приобрел их самолично, то компания может попросить предоставить сертификаты соответствия или иные документы, подтверждающие качество материалов.
- Гарантийные сроки. Определяются самой компанией.
- Дополнительная информация. Это дата принятия транспортного средства для оказания услуг, тип ремонта, сведения о диспетчере и мастере, статус выполнения работ.
- Должность и данные сотрудника, принявшего заказ. Необходима и подпись самого клиента.
Заказ-наряд на ремонт. Почему его нужно использовать?
Наряд-заказ на обслуживание автомобиля — документ сервисного предприятия, который оформляется при предоставлении услуг СТО: ремонта или замены комплектующих, диагностики, тюнинга или дооснащения. Форма заполнения заказ-наряда не регламентирована, из-за чего у многих предпринимателей возникают трудности при разработке бланков и актов. Разберем, что нужно включать в данный документ, в каких случаях предприятию требуется оформлять заказ-наряды и как правильно оформить бланк с точки зрения законодательной базы РФ.
Заказ-наряд на ремонт автомобиля — форма документа, подтверждающего торгово-деловые отношения между сервисным центром и клиентом. Для автосервиса акт заказ-наряда на выполнение работ сочетает сразу несколько регулирующих документов:
- Акт договорных обязательств — заверенная подписями информация на бланке свидетельствует о закреплении намерения автосервиса предоставить указанные услуги, а клиента — оплатить работу и запчасти. Подписанный документ может использоваться для защиты в суде в интересах сторон.
- Расчет стоимости предоставляемой услуги — в бланке содержится информация о выполненной работе мастеров СТО: от диагностики и дефектовки до ремонта и настройки оборудования. Кроме того, в документе указывается стоимость запчастей и расходников, которые были приобретены у автосервиса.
- Техническое задание — обозначенный спектр услуг и перечень комплектующих позволяет определить сервисменам пул предстоящих задач и количество используемых комплектующих для ремонта.
Договор заказ-наряда относится к первичной бухгалтерской документации и необходим для аудита и подготовки финансовой отчетности предприятия. На основании заказ-наряда автосервис может законно получать оплату при предоставлении услуг — документ позволяет проводить расчеты физлиц с юридическим лицом по банковским картам или наличными.
Важно! Наряд-заказ на обслуживание автомобиля не может считаться актом о выполненных работах автосервиса. В документе прописываются только планируемая или фактически выполненная работа мастеров СТО, а также количество используемых запчастей для ремонта транспортного средства. Использование бланков не освобождает предприятие от использования актов выполненных работ и получения-приемки транспортного средства.
Из данных для заказ-наряда в обязательном порядке должны быть прописаны:
- Информация о предприятии: наименование компании и адрес юридического лица, ИНН и данные о регистрации ИП, ФИО ответственного мастера за проделанную работу.
- Данные об автомобиле: марка и модель транспортного средства, год выпуска и комплектация, регистрационный номер или VIN-код. По согласованию сторон указываются все серийные номера автомобиля: например, идентификаторы Т-Mark, предупреждающие риск кражи запчастей на автомобилях Toyota.
- Информация о клиенте СТО: ФИО заказчика, мобильный телефон и адрес по месту прописки. Если клиент — юридическое лицо, обязательно требуется ИНН и адрес регистрации предприятия.
- Сроки: дата и время принятия и возврата автомобиля клиенту. При комплексном обслуживании или сложном ремонте наряд-заказ заполняется промежуточными датами о завершении каждого этапа работ.
- Порядок оплаты и цена услуг: указываются все используемые комплектующие и расходники, а также стоимость работы мастеров. При этом клиент может отказаться от оплаты, если стоимость, указанная в заказ-наряде, предварительно не была согласована.
- Перечень услуг и используемых запчастей: указывается весь спектр работ мастеров и комплектующих, необходимых для ремонта автомобиля. При этом автосервис не вправе добавлять дополнительные платные услуги в заказ-наряд.
В завершение ставятся ФИО и подпись менеджера, составившего заказ-наряд, а также подпись клиента. Дополнительно в бланке заказ-наряда на работу мастеров указываются условия и длительность гарантии автосервиса, если это предусмотрено политикой компании, а также список рекомендаций для клиента. В списке отмечаются все вторичные или независимые неисправности, которые были обнаружены при диагностике автомобиля, а также сроки следующего регламентного ТО. Если клиент не желает устранить проблемы сразу в автосервисе, список с рекомендациями станет защитой автосервиса от возможных претензий в дальнейшем.
Бланки и формы наряд-заказов
Индивидуальные предприниматели и компании при оказании различных услуг вправе осуществлять с населением:
- расчёты по платежным картам без применения контрольно-кассовой техники;
- и (или) расчёты наличными денежными средствами.
В таких случаях законодательство предусмотрело выполнение обязательного условия. Исполнители услуг обязаны выдать заказчикам-гражданам документ, приравненный к кассовому чеку. Он должен быть оформлен на бланке строгой отчётности.
Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359, определен перечень обязательных реквизитов такого документа. К ним относятся:
- название документа, номер из 6 знаков и серия;
- наименование компании и её организационно-правовая форма, а для индивидуального предпринимателя – его фамилия, имя и отчество;
- место расположения постоянно действующего исполнительного органа организации (если такого нет, то другого органа или лица, которые имеют право действовать от имени компании без доверенности);
- индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН);
- описание (вид) услуги;
- размер оплаты;
- стоимость работ (услуги) в денежном выражении;
- дата составления документа и проведения расчёта;
- должность лица, которое несёт ответственность за совершение операции, его имя, фамилия, отчество, личная подпись и печать компании (или индивидуального предпринимателя);
- другие реквизиты, которые содержат характеристики и специфику оказываемой услуги.
Акт замера расхода топлива машины
Для постоянного контроля расхода топлива транспортными средствами, в организации составляется акт контрольного замера нормы расхода топлива. Далее – по нему ориентируется, в этом акте прописывается предельная норма расхода в описываемой ситуации для определенной марки авто.
Чтобы провести замер собирается комиссия, зачастую она состоит из экономиста, инженера-механика и водителя, который закреплен за этим ТС.
В акте прописывается:
- шапка с названием документа;
- в верхнем правом углу – утверждение акта руководителем (подпись, расшифровка и дата);
- по тексту указывается состав комиссии, прописывается марка авто, ее пробег, используемый вид топлива;
- указывается пройденный километраж, наполняемость бака на начало и конец процедуры, то же прописывается и с показателями спидометра;
- если проводилась дозаправка или сливание топлива – это прописывается в основной части;
- рассчитывается итоговый расход топлива, расход на 100 км в литрах.
Если грузовое или служебное авто используется как в городе, так и за городом – составляются два акта, ведь в разных случаях будет разный расход топлива.
БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовАрхивыАттракционы
Правила заполнения заказа-наряда
Форма заказа-наряда разделена на смысловые части, поэтому заполнение документа будем рассматривать в соответствии с этими частями:
| Раздел | Заполнение |
| Заказ-наряд и заказ | Содержит информацию о заказе-наряде (договоре фрахтования): — дату составления; — номер; — номер экземпляра. Заказ-наряд составляется в трех экземплярах, на каждом из которых должен быть свой номер. |
| 1. Фрахтователь | Заполняется информация об организации или физическом лице, которое отправляет груз. В данном разделе нужно ввести наименование организации или ФИО физического лица, ИНН и номер телефона. |
| 2. Фрахтовщик | Заполняется информация об организации, которая будет перевозить груз. | 3. Наименование груза | В этом разделе вводится подробная информация о грузе (название, количество мест, маркировка, масса, объем и т.п.) |
| 4. Сопроводительные документы на груз | Заполняется в случае необходимости. |
| 5. Указания фрахтователя | В данном разделе вводятся требования, которые должны быть соблюдены при перевозке груза. Например, в качестве минимальных требований могут быть указаны грузоподъемность и вместимость транспортного средства, чтобы необходимое количество груза влезло в автомобиль. |
| 6. Маршрут и место подачи транспортного средства | Часть данного раздела заполняется при составлении заказа-наряда (место погрузки и планируемое время погрузки, маршрут перевозки). Вторая часть раздела должна быть заполнена непосредственно при погрузке (дата и время подачи транспортного средства). Третья часть раздела заполняется после того, как автомобиль будет полностью разгружен, то есть в конце перевозки. То есть при остановке сотрудниками ГИБДД данный раздел должен быть заполнен частично. |
| 7. Сроки выполнения перевозки | В этом разделе должно быть указано время, в течение которого фрахтователь планирует использовать автомобиль. |
| 8. Условия фрахтования | Заполняется в случае необходимости. |
| 9. Информация о принятии заказа-наряда к исполнению | В данном разделе документ подписывается представителем фрахтовщика (транспортной компании). |
| 10. Транспортное средство | Информация об автомобиле, который будет перевозить груз. |
| 11. Оговорки и замечания фрахтовщика | Заполняется в случае необходимости. |
| 12. Прочие условия | Заполняется в случае необходимости. |
| 13. Размер платы за пользование транспортным средством | Заполняются только необходимые поля. |
| 14. Дата составления, подписи сторон | В этом разделе документ подписывают и фрахтователь, и фрахтовщик. |
| 15. Отметки фрахтователя, фрахтовщика | Таблица заполняется в случае необходимости. |
Что рекомендует закон
В данном случае автомобильный сервис обязан составить акт выполненных ремонтных работ на основании норм указанного выше Постановления, а также гражданского и налогового кодексов.
Приведем небольшую таблицу для наглядности
| Норма закона | Требование |
| Постановлении правительства № 290 от 2001 года | Требует подписание приемосдаточного акта при выдаче автомобиля после ремонта Заказчику. |
| Ст. 720 ГК РФ | Требует чтобы заказчик, в случае выявления дефектов в ремонте, сообщил об этом Исполнителю незамедлительно, обозначив свои претензии в сопроводительном документе. Таким документом как раз и может являться приемо-сдаточный акт. |
| Налоговый кодекс | Не забываем, что в бухгалтерию нужно сдать первичный документ, который подтвердит проведение ремонта и обозначит оплаченную клиентом сумму для вычисления налогооблагаемой базы. |
Соответственно, акт выполненных работ для функционирования автосервиса нужен и обязателен. Документ может называться каким-либо другим способом, но суть и структура его должна соответствовать законодательным нормам.
Существуют несколько различных бланков на выполнение тех или иных видов бытовых услуг. Их формы утв. Министерством финансов РФ (см. Письмо от 20.04.1995 № 16-00-30-33). Применять эти формы можно и в 2019 году. Главное, чтобы они содержали все обязательные реквизиты, перечисленные в следующем разделе. Бланки печатаются на специальной бумаге и имеют свой уникальный идентификационный номер.
Например, форма БО-1 применяется для оформления заказов по ремонту теле-радиоаппаратуры, бытовой техники и электроприборов, часов, ремонту и техобслуживанию автомобилей, при выполнении услуг по газификации, изготовлению мебели и т. п. Она состоит из трех частей. Первая из них является самим нарядом-заказом, в котором указывается задание. Вторая часть документа передается в бухгалтерию организации. Третья часть содержит гарантийный талон — квитанцию, которая передается заказчику.
Автосервис НЕ ВЫДАЕТ ДОГОВОР (ЗАКАЗ-НАРЯД, ЧЕК, КВИТАНЦИЮ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ
30.09.2016
В адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области поступают многочисленные жалобы от потребителей на то, что автостанции технического обслуживания (официальные дилеры, автосервисы) не исполняют надлежащим образом свои договорные обязательства, а именно: НЕ ВЫДАЮТ ДОГОВОР (ЗАКАЗ-НАРЯД, ЧЕК, КВИТАНЦИЮ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ.
Каждому автолюбителю время от времени приходится пользоваться услугами автосервиса.
При выборе автосервиса следует обратить внимание на информацию об исполнителе.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае, если исполнителем является юридическое лицо, то на вывеске организации размещается информация о фирменном наименовании юридического лица и месте его нахождения (юридическом адресе).
Если же исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме доводит информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, в автосервисе должна присутствовать информация о режиме его работы, а также фактическое место нахождения.
Исполнитель до заключения договора с потребителем, обязан довести, согласно п.4 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утв. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (далее-Правила №290), а именно:
- -перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
- -наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
- -сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
- -цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
- -гарантийные сроки, если они установлены;
- -сведения о сроках выполнения заказов;
- -указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).
- Так же согласно п.6 Правил №290 Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления
- — настоящие Правила;
- -адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
- -образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
- -перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
После чего, ВЫ определились с услугой, которая нужна Вашему автомобилю. И что дальше? А дальше необходимо заключить ДОГОВОР.
Договор с Исполнителем услуг должен заключаться в письменной форме согласно п.п.13, 15 Правил №290, но чаще всего оформляется бланк «ЗАКАЗ-НАРЯДА «, но это не исключает использования и иных бланков (ЧЕК, КВИТАНЦИЯ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), лишь бы в них были отражены все необходимые условия.
- Запомните, официальную бумагу всегда можно приложить к делу и предъявить в суде.
- ВНИМАТЕЛЬНО отнеситесь к Вашему Договору, который заключается в письменной форме согласно п.15 Правил №290 и должен содержать следующие сведения:
- -фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- -фамилию, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;