Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Мнение суда
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:
- в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
- в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
- в конце жалобы ставится подпись и дата.
При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.
Основания для обращения
Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.
| Право потребителя | Возможные нарушения | Основание по закону |
| Право на предоставление качественных услуг связи | Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д. | П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей. |
| Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги | Ст. 29 Закона о защите прав потребителей | |
| Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие |
Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок |
Когда стоит жаловаться
Абоненты зачастую не уверены в том, что есть необходимость в предъявлении претензий оператору. Многие не решаются пожаловаться на Мегафон, так как считают, что проблема исчезнет сама собой. Но это не так. Обычно именно претензия помогает разрешить сложную ситуацию.
Писать жалобу стоит, когда:
- Клиент столкнулся с грубостью со стороны работников фирмы.
- Сильно упало качество связи.
- На номер оформляются платные подписки без ведома абонента.
- С мобильного номера по ошибке снимаются денежные средства.
- Есть подозрение на кражу личных данных.
- Внимание
- Если хотя бы одна из представленных проблем возникла у пользователя, нужно пожаловаться на оператора Мегафон в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся разрешением споров.
Подача претензии на сайте Мегафон
Клиенты «МегаФона» имеют возможность начать диалог с сотрудниками компании, если у них есть вопрос или жалоба. Для этого они могут посетить официальный сайт и воспользоваться специальной письменной формой обращения.
Когда появляется нужная страница, посетители просто выбирают свою область и нажимают кнопку Применить к мегафону. Там они должны сообщить суть проблемы и оставить свои контактные данные (номер телефона, электронную почту). Желательно приложить квитанции, распечатки телефонных разговоров и любые другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.
Важно: Предоставление максимально возможной информации на данном этапе разбирательства положительно повлияет на решение судьи, если дело дойдет до суда.
Согласно действующим правилам, организации обязаны отвечать на апелляции в течение 60 дней.
Разумно отправлять электронное письмо, если в нем нет острой необходимости. Кроме того, недовольные пользователи могут позвонить по номеру телефонной линии, указанному на сайте организации.
Если проблема менее серьезная, сотрудник колл-центра может решить ее немедленно. Если возникнет жалоба на связь или вы захотите отключить опцию платного просмотра.
Совет: Вам следует сохранять все телефонные разговоры и записи телефонных разговоров с организацией, поскольку такие доказательства могут пригодиться в суде.
Официальный сайт — это самый удобный, но не единственный способ связаться с руководством компании. Вы можете написать жалобу на бумаге в салоне связи или лично у себя дома и отправить по этому адресу заказным письмом с уведомлением о получении.
Как правильно написать претензию
Одним из главных условий принятия заявления является его оформление. Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию. Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:
- Кому адресуется обращение.
- Информация о заявителе.
- Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.
- Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
- Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
- Требования, которые должен выполнить оператор.
Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона. Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.
Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию. Обращение в вышестоящие органы потребуется, только если компания отказывается принимать или обрабатывать обращение или отрицает сам факт совершения правонарушения.
Причины возникновения проблем на Мегафоне
Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:
- У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
- Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
- Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
- Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
- Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Также могут быть и другие причины:
- Связь некачественная либо полностью отсутствует.
- В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
- Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
- Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Куда отправить претензию?
Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:
- Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
- Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
- В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
- Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.
Смс спам как бороться?
В современном мире реклама это повсеместное явление. Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше мобильное устройство в виде СМС спама?
Мало того, что данные рассылки являются не желательными, к тому же это не законно. В России запрет на спам вступил ещё в 2014 году, но и сегодня не редки случаи, когда нежелательные СМС поступают на мобильный телефон. В этой статье мы разберёмся как пожаловаться на СМС спам и поможет ли это избавиться от назойливых сообщений.
Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно. Спамер приобрёл базу клиентских номеров.
Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:
- Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
- Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
- Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.
При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.
Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.
Заявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.
Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.
При существенных нарушениях гражданин может потребовать от компании произвести возврат денежных средств, которые были незаконно списаны со счетов потребителя.
Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.
Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
| Наименование органа власти | Компетенция | Как можно обратиться |
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Любой спор, в основном финансового характера | Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее |
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.
Куда пожаловаться на магазин Мегафон в Москве
Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров:
| Куда жаловаться | Причина | Пояснение |
| Роспотребнадзор | Продажа устройств плохого качества | Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости. Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака |
| Отказ от предоставления услуг | Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам | |
| Продажа испорченных сим-карт | Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом | |
| Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании | Хамство сотрудников | Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается |
| Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах | По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр. |