Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на Теле2?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Приложение “Мой Tele2”
Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства. Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:
- Следить за балансом и остатком пакетов;
- Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
- Обменивать излишки пакетов на Бирже Теле2;
- Подключать и отключать услуги на свой номер;
- Пополнять баланс телефона.
Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта. Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.
Куда направлять жалобу.
Если есть причина жалобы на теле2, куда нужно обращаться?
Есть несколько вариантов:
- Непосредственно в компанию, посетив офсайт Теле2. Чтобы подать жалоба в Теле2, нужно войти через личный кабинет в раздел «Помощь и поддержка» и выбрать тот вариант, который приемлем.
- Через онлайн-форму сотрудники обязаны реагировать в течение суток. Можно связаться непосредственно с оператором через 611 (мобильные) или через стационарный телефон.
- В каждом регионе номер свой, для г. Москвы это 8(495)997-76-11.
- Без захода в ЛК можно связаться с оператором через Viber.
- Жалобу можно отнести непосредственно в офисы продаж. Салоны связи Теле2.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Составление претензии в организацию «Теле 2»
Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем. К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.
Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:
Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;
Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;
Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.
Для оформления Заказа Покупателю необходимо заполнить на Сайте электронную форму, в которой Покупатель должен указать: Фамилию, Имя, Отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки (в случае доставки Товара Курьером).
Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи.
Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора. Я так попался на платную услугу. Ничего не заказывал и не подписывался. Обнаружил только когда деньги на счете кончились чересчур быстро.
Пользуюсь теле2 уже очень долго,вначале была нормальная связь,сейчас просто говно,дно реальное,интернет еле еле работает и это в Алмате район малой станицы.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
На что можно жаловаться?
Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:
- Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
- Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
- Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
- Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
- Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.
Куда вы можете пожаловаться на оператора Tele2?
Поскольку самая распространенная жалоба, которую абоненты подают на своего мобильного оператора, — это плохая связь и другие технические проблемы, в первую очередь следует попытаться решить эти вопросы с самой компанией, а не бросаться сломя голову в ФАС или прокуратуру. Например, если у вас плохое соединение, вам следует просто позвонить в службу технической поддержки и оставить у них заявку. Если продавец в магазине Tele2 повел себя грубо, отдел жалоб компании поможет успокоить его энтузиазм и т.д.
В то же время нужно понимать, что если причина обращения действительно серьезная, звонков на телефон доверия Tele2 и в техподдержку недостаточно. В такой ситуации необходимо предоставить письменный документ в любой из салонов компании. Жалобу следует направлять конкретно в головной офис Tele2 (реквизиты можно найти на сайте компании).
После нескольких раз бесплодного сотрудничества с технической поддержкой Tele2 подчиниться этой государственной структуре имеет смысл. То есть, если клиент уже уведомил компанию о проблемах с подключением, а компания не отреагировала, или действия технического персонала Tele2 оказались недостаточными и проблемы с подключением не были решены, то необходимо обращаться в Роскомнадзор. Эта структура также будет полезна, если Tele2 внезапно перестала обслуживать указанный номер.
Эта структура внимательно следит за тем, не нарушает ли компания статьи Закона о защите прав потребителей. Это означает, что если клиент Tele2 столкнулся с продажей некачественного товара и обманом, хамством в салоне компании, ему следует сообщить о проблеме в Роспотребнадзор. Организация направит инспекцию в конкретный салон/офис Tele2 и может наложить на компанию штраф.
Жалоба на оператора мобильной связи в прокуратуру как крайняя мера. Дело в том, что это ведомство занимается только серьезными преступлениями против конкретного человека (уголовными преступлениями). А это маловероятно в ситуации, когда мы имеем дело с оператором связи с многомиллионной аудиторией.
Подача жалобы на оператора мобильной связи в антимонопольную службу в ситуации, когда у клиента есть доказательства мошенничества со стороны сотрудников мобильной компании. Это могут быть такие действия сотрудников Tele2, как неправомерное снятие средств со счета клиента, перевод денег или странные платежи за услуги, которые клиент не заказывал.
Если интересы клиента продолжают страдать после длительной процедуры с сотрудниками компании, после нескольких жалоб в головной офис Tele2, клиент имеет право обратиться за защитой в Фемиду, то есть подать иск мировому или районному судье (в зависимости от суммы иска). Важно понимать, что бороться с крупной компанией в одиночку будет довольно сложно — Tele2 занимаются очень серьезные юристы. Поэтому вам также следует нанять достойного специалиста. Затем, если суд решит, что клиент прав, все расходы на адвоката, а также штрафные санкции будут оплачены проигравшим оператором мобильной связи.
Как и куда написать жалобу оператору Tele2?
Должностные лица обязаны выполнить требования, изложенные в статье 12(1) Федерального закона № 59, и ответить на жалобу в течение 30 дней. Что касается оператора связи, то он должен соблюдать правило, установленное соответствующим законом — Федеральным законом № 126 от 2003 года. Статья 55 устанавливает сроки для ответа на жалобы:
- зарегистрироваться — в течение двадцати четырех часов (лица, поступившие по почте — пяти);
- рассмотреть и отправить ответ — в течение 30 дней.
Для решения любой проблемы лучше всего обратиться в саму компанию Tele2. Большинство проблем с оператором связано с незначительными ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы обратитесь в отдел технической поддержки.
Жалобы на плохое обслуживание следует подавать специалисту отдела жалоб, он отвечает за принятие к сведению вашего обращения и урегулирование претензии. Если у вас возникли проблемы с качеством связи, обращение следует направить в службу поддержки, так как этот отдел отвечает за решение технических проблем.
К плюсам общения по телефону относится ведение протокола звонков.
Tele2 — крупный оператор мобильной связи, не так давно вошедший в «большую четверку» ведущих компаний в этой области.
Как и «Билайн» или МТС, Tele2 иногда испытывает проблемы, как со связью, так и с обслуживанием своих абонентов.
К сожалению, когда компания настолько велика (12 000 торговых точек в стране) и предоставляет населению такой широкий спектр услуг, практически невозможно избежать причин для жалоб.
Конечно, различные изменения в услугах и качестве сетей связи являются ведущими темами для жалоб, но это далеко не все причины, по которым вы захотите обратиться в компанию, за услуги которой вы заплатили собственные деньги. Самое главное, что у вас есть на это право.
Tele2 должна соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи обязаны:
- предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические правила и соглашения;
- соблюдать требования, установленные для организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, для взаиморасчетов;
- выполнение запросов исполнительного органа связи о предоставлении информации об условиях предоставления услуг связи;
- Обеспечение переноса абонентского номера в другую сеть связи, когда клиент решает сохранить его при смене оператора;
- прекратить предоставление услуг связи по требованию оперативно-розыскного органа, а также по указанию надзорного органа;
- Строить, эксплуатировать, ремонтировать узлы связи, башни, кабельные трассы только в соответствии с нормами безопасности.
Заявление может быть подано в следующих случаях:
- Юмор, хамское отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
- Плохое обслуживание;
- Интернет неисправен;
- Сбои в Интернете, отсутствие телевизионной трансляции;
- отказ от расторжения договора;
- кража денег с абонентских счетов, мошенничество;
- подписка на платные услуги, информационные рассылки без согласия;
- Снижение качества связи;
- Потеря документов;
- некорректное списание средств с лицевого счета абонента;
- отказ от перехода к другому оператору мобильной связи;
- Нет ответа на жалобу.
Телефон доверия Tele2: как написать в службу поддержки.
Проверьте карту покрытия сети Tele2, возможно, что в городе, где вы находитесь, этот оператор еще не работает.
Хотя такие незакрытые зоны довольно малы, вы все равно можете оказаться в одной из них, а интернет Tele2 туда просто не доходит.
Такая же ситуация может возникнуть в некоторых областях с толстыми стенами или на большой глубине. Об отсутствии сигнала свидетельствует световой индикатор в верхней части экрана телефона.
Проблема с Tele2 Internet может быть связана с самим смартфоном. Чтобы проверить, так ли это в вашем случае, выполните следующие действия:
Не сложно подать жалобу на услуги оператора Tele2, который не обеспечивает надлежащее качество связи. Чтобы к жалобе отнеслись серьезно и не отмахнулись от нее, она должна быть обоснованной. Законные основания для подачи жалобы на оператора включают:
- Плохая связь и некачественное интернет-соединение, не обеспечивающее заявленную скорость трафика;
- чрезмерное взимание абонентской платы сверх установленных тарифов;
- Спам;
- необоснованная блокировка номера;
- отказ от расторжения существующего контракта;
- неправильный подход сотрудника компании к потребностям клиента и т.д.
Подача жалобы на Tele2 в прокуратуру целесообразна только в случае преднамеренного нарушения закона. Это можно сделать следующим образом:
- в ходе личной встречи;
- заведите специальный ящик для обращений и заявлений;
- by post;
- по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
- отключить интернет-приемную.
Если возникла необходимость обратиться к сотрудникам Tele2, не забывайте о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что процедура пройдет без особого успеха, не помешает подать жалобу поставщику услуг. Наличие такого документа впоследствии позволит вам воспользоваться поддержкой соответствующих федеральных органов и подать иск в суд.
Не предприняв такого шага, как подача жалобы, вам придется добиваться правды от Tele2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на успех.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Исковое заявление в суд
В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.
Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:
- полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
- сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
- обстоятельства дела + доказательства;
- требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
- дата подачи и подпись истца;
- перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).
По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.
Составление претензии в организацию «Теле 2»
Как пожаловаться в прокуратуру?
Как правильно написать жалобу на интернет — магазин
Как правильно составить жалобу?
Жалоба на хамское поведение сотрудника
Как обратиться в военную прокуратуру с жалобой?
Жалоба на коллекторов
Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем. К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.
Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:
Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;
Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;
Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.