Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться, если возникли проблемы с получением выплат на детей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Меры социальной поддержки семей с детьми и будущих родителей с недавнего времени привязаны к доходам. При принятии решения о начислении выплат уполномоченные органы проводят комплексную оценку нуждаемости, то есть анализируют доходы членов семьи и наличие имущества: недвижимости и транспортных средств. Важна величина среднего дохода на каждого члена семьи — она не должна превышать один или два размера прожиточного минимума в регионе (в зависимости от вида пособия). Кроме того, введено понятие «нулевой доход» — это означает, что в пособии могут отказать, если кто-то из трудоспособных членов семьи не работает и не получает доход без уважительных причин.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Где узнать о причинах задержки
ФСС переводит деньги с 1 по 15 число каждого месяца — за предыдущий месяц. У ПФР есть единый день выплат — 3 число каждого месяца, но дата фактического прихода средств зависит от того, на счет они перечисляются или на карту, попадают ли эти сроки на выходные и т. д.
Еще раз: как и куда обращаться, если не перечислили детское пособие, зависит от того, трудоустроен ли его получатель:
- для работающих — сначала в родном отделе кадров или в бухгалтерии поинтересоваться, направлены ли документы на «детские деньги» в Соцстрах. Если на работе ответят, что все от них зависящее сделано, то искать концы придется в территориальном отделении Фонда социального страхования по месту регистрации предприятия или организации;
- для неработающих выплаты по уходу за детьми оформляет ПФР. Куда звонить, если не пришло пособие вовремя, — в клиентский отдел местного подразделения.
Стоит ли подавать жалобу на невыплату?
Итак, пособие не пришло в назначенный срок, а причина неизвестна. Что делать и куда жаловаться?
Первое, что следует сделать – это узнать причину задержки перечисления пособия. Возможно, что сам получатель где-то ошибся в документах. После того, как станет известна причина, можно судить по сложившейся ситуации и срокам задержки.
Например, если причина в сбое электронной системы или несвоевременном перечислении денег из между бюджетами, то жалоба никак не поможет – получателю пособия лишь придёт информационное письмо с указанием причины.
А вот если детское пособие не поступило из-за ошибки специалиста, который своевременно не подал данные для перечисления или допустил какую-либо ошибку, то можно составить претензию или жалобу на имя руководителя ответственного органа. Конечно, таким образом никакой суммы моральной компенсации получить не удастся, но специалист, допустивший ошибку, в дальнейшем будет более внимательно относиться к выполняемой работе.
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Основные законные положения
На сегодня существует немало разных оснований для задержки перечислений положенных по закону пособий. Соответственно, человек должен немного насторожиться и сразу предпринять соответствующие меры.
Изначально для восстановления прав и для решения проблемы нужно проверить, есть ли у данной неприятности законные обоснования. Одним из них является длительность стандартного перечисления денежных средств на счет. Как правило, на это уходит несколько дней.
Что касается основных законных положений, то начисление необходимых денежных начислений регулируется Законом № 255-ФЗ. При невыплате стоит в первую очередь обращаться именно к нему и опираться на него.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
С учетом круга вопросов, отнесенных к компетенции Министерства труда и соцзащиты, граждане могут обратиться в ведомство с жалобами, которые касаются нарушения гражданских прав и свобод в следующих сферах:
- трудовых отношений и оплаты труда;
- гендерного равенства;
- назначения пособий, льгот, адресной помощи;
- опеки и попечительства;
- социального страхования;
- защиты интересов инвалидов;
- поддержки семей с малолетними детьми, матерей-одиночек;
- санаторно-курортного лечения;
- оформления реабилитационных услуг для инвалидов и лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации;
- пенсионного обеспечения (в т. ч. негосударственного);
- обслуживания в инстанциях, связанных с Минтруда (отказа в предоставлении услуг, нарушении сроков выполнения, ненадлежащего качества, требования дополнительной платы и пр.).
Кроме того, граждане могут лично или от имени организаций обращаться в Минтруд для подробного разъяснения отдельных положений действующего законодательства. В целом поводом пожаловаться может стать любое ущемление прав гражданина в рамках компетенции ведомства, с которым сотрудники ведомства будут обязаны разобраться. Но следует учитывать, что обращаться в Министерство целесообразнее в ситуациях, когда жалоба игнорировалась на уровне нижестоящих инстанций или результат ее рассмотрения оказался для автора неудовлетворительным.
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в форме электронного документа.
В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ / уведомление; излагается суть предложения, заявления, жалобы.
На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Я подтверждаю свое согласие:
В случае согласия с установленным порядком нажмите «ДА».
Если Вы не согласны — нажмите «НЕТ».
Специально для людей с нарушениями слуха созданы «неголосовые» сервисы для приема заявок на адресную помощь и предоставление консультаций по социальной помощи.
Сервисы предназначены для тех, кто не может озвучить свой вопрос или сообщение в голосовой форме.
Для получения услуги нажмите на кнопку удобного для вас онлайн-мессенджера или пришлите сообщение по электронной почте.
Владимир,
Если работодатель не выплачивает причитающуюся заработную плату либо выплачивает не в полном объеме или с задержкой, то работник вправе защитить нарушенные трудовые права.
При задержке выплаты заработной платы на срок более 15 дней работник имеет право приостановить работу на весь период до выплаты задержанной суммы, известив работодателя в письменной форме (ст. 142 ТК РФ). При этом, в указанной статье предусмотрены обстоятельства, при которых не допускается приостановление работы, а также запрет в отношении приостановки работы в отношении определенных категорий работников.
При нарушении работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной сто пятидесятой действующей в это время ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно. При неполной выплате в установленный срок заработной платы и (или) других выплат, причитающихся работнику, размер процентов (денежной компенсации) исчисляется из фактически не выплаченных в срок сумм.
Размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. Обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя (ст. 236 ТК РФ).
За защитой нарушенных трудовых прав работник вправе обратиться в следующие органы:
1. В комиссию по трудовым спорам (если она создана в организации или у индивидуального предпринимателя по инициативе работников), которая обязана в течение десяти календарных дней со дня подачи заявления рассмотреть трудовой спор в присутствии работника (ст. 382 – 389 ТК РФ).
Решение комиссии по трудовым спорам подлежит исполнению в течение трех дней по истечении десяти дней, предусмотренных на обжалование (ст. 389 ТК РФ).
2. В суд. В случае если индивидуальный трудовой спор не рассмотрен комиссией по трудовым спорам в десятидневный срок, если работник хочет обжаловать решение комиссии по трудовым спорам, работник имеет право перенести его рассмотрение в суд.
Также работник вправе обратиться в суд минуя комиссию по трудовым спорам (ст. 390 ТК РФ).
При этом, обращаем внимание на то, что срок исковой давности по индивидуальным трудовым спорам составляет три месяца со дня, когда работник узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении – в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.
За разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате заработной платы и других выплат, причитающихся работнику, он имеет право обратиться в суд в течение одного года со дня установленного срока выплаты указанных сумм, в том числе в случае невыплаты или неполной выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику при увольнении (ст. 392 ТК РФ).
При пропуске по уважительным причинам сроков исковой давности, они могут быть восстановлены судом.
По общим правилам иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ). Также иски о восстановлении трудовых прав могут предъявляться в суд по месту жительства истца (п.6.3 ст.29 ГПК РФ). При обращении в суд с иском по требованиям, вытекающим из трудовых отношений, работники освобождаются от оплаты пошлин и судебных расходов (ст. 393 ТК РФ).
д.
Если гражданин не знает, куда ему лучше пожаловаться, чтобы решить текущую проблему, он может напрямую обратиться к начальнику Ведомства, что можно сделать по телефону горячей линии или на личном приеме. Впрочем, если заявитель ошибется при указании получателя документа, он будет перенаправлен в подразделение, которое уполномочено рассматривать описанные в претензии вопросы.
Житель Москвы может пожаловаться в Департамент труда и социальной защиты населения:
- На личном приеме. Почтой России. По факсу (не рекомендуется для жалоб, где необходимо предоставление дополнительных материалов). На электронный адрес По телефону. В интернет-приемной на сайте Ведомства. Онлайн на сайте мэра столицы.
Важно!
Жалобы на несоблюдение требований трудового законодательства от работников бюджетных учреждений города принимаются на сайте Федеральной службы по труду и занятости.
Жалобы — стандартный блок Разрешить конфликтную ситуацию с работниками соцзащиты можно путем на внутриведомственном уровне, путем обращения к начальнику государственной структуры или же в Департамент соцзащиты населения.
Так:
- При обращении к руководителю отделения социальной защиты, основанием подачи жалобы должно послужить ненадлежащее исполнение своих обязанностей со стороны сотрудников службы, либо, вовсе, полное их неисполнение;
Подача ходатайства осуществляется по месту постоянной регистрации заявителя.
- При обращении с жалобой в Департамент социальной защиты причиной должно послужить игнорирование вышестоящим лицом органа поданной гражданином жалобы на его работников;
При этом, в самой претензии должна содержаться информация об обращении к вышестоящему должностному лицу соцзащиты до обращения в нынешнюю инстанцию.
— Если грубо 2 оклада, то получается на руки около 30тыс плюс проезд около 2 тыс, и допуслуги если делать, от них 40%. — А как у вас обстоят дела с инвалидами? Если человек не может себя полностью обеспечить (не встает)? Памперсы менять, мыть — за деньги возможно? Есть такие услуги? — Будут. Сейчас для этого все проходят мед. Курс. Но лично я не смогу делать, если будут настаивать на оказании услуг подобного рода, я уйду сразу. И так многие. — это другая служба патронажная,а не ЦСО или нанимайте сиделку или неофициально с Соц.работником договаривайтесь,но шансов мало. — Я из Осо,осмо у нас разогнали в феврале…. Сейчас платно прошла курсы медицинские,если их можно так назвать…И сказали что дальше все поедим на Бакунинскую там уже читают лекции по новой работе. ДЕвочки говорят работать будет на планшетах,забивать туда заказы,их будут формировать в коробки и мы их будем доставлять бабкам.Тяжелых лежачих буду раскидывать в равных количествах по всем,что б было справедливо..У нас вообще лежачих нет и не было в отделении… если дадут,я тоже уйду. А коробки возить,по мне так гораздо лучше чем сейчас ,лично для меня.Я на машине .Загрузила ,развезла .Но думаю не будет так все хорошо к сожалению. — Я всегда и везде на машине, собственно наверно для этого она и нужна,а не что б в граже стоять Уж точно дешевле общественного проезда от магазина до двух домов доехать и куда комфортнее и в 12 дома. — Трындец нам всем с января. Кто ж.пы мыть не согласен — с вещами на выход! — А как можно заставить, если план выполняется и народу более чем достаточно? — Вы о чем? Я говорю про новые обязанности СР с Нового Года, когда на нас возложат функции сиделок со всеми вытекающими. — У меня вот чуть больше 20 человек, загрузка полная на 2 ставки. — Даже представить себе не могу от 20-ти чел. на обслуживании. А норматив тогда сколько, т.е. по ставке? — вроде 8, но у нас платное обслуживание и не все заказывают много услуг. — Знаете директора наши много говорить умеют.Вот выше почитайте,нам например все лето платили надбавку депутатскую 5000р еще кому то смотрю тоже платили.А многие тут ее в глаза не видели,я думаю им директор сказала тоже- что нет такогоВыборы в Нашем кцсо были оплачены -7000р ,а тут в теме обсуждают,что кому то не платили вообще.Все оплаты -на усмотрение дирекции! Иначе бы не было у всех так по разному. — У нас в ВАО тоже самое, прибавили 5000 ( но это так сказать за всякие обследования, анкетирования и тп.) За выборы ничего не дали, только за один день заплатили ,т.к это было воскресенье и типа в двойном размере его оплатили, у меня лично 1600 было. — нас всех до среды заставляют оплачивать курсы.кто не согласен -с января до работы не допустят.а приказа так и нет.на каком основании они могут выгнать с работы? я идти не отказываюсь,мне нужно бесплатно.у меня трое детей и деньги не лишние.((( — у нас такая же фигня, но нас сказали что если у вас дети и нет денег это ваши проблемы, с января идет сокращение….. — для увольнения нужен повод.Люди сами будут увольняться,которые не смогут ухаживать за лежачими и менять памперсы.Нам так сказали.С каждым годом тяжелее работать,у меня тяжелый участок,есть ПНД,я за выходные не могу прийти в себя,ночью бессонница стала,работа нервная.Даже врачи говорят бабкам,чтобы попросили СР съездить в аптеку по рецепту,от которого врач % имеет и приходится ехать на другой конец Москвы или обойти несколько аптек в округе.Мы на побегушках,а детей своих берегут. ЮЗАО. — Абстрагироваться умею, даже, иногда мне кажется, что стала гораздо черствей к людям, особенно пожилым.
Жалоба на социального работникa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Неполный пакет документов
Основание для денежной помощи – заявление с приложениями. Именно, анализируя их, соцзащита и приходит к выводу о нуждаемости заявителя и удовлетворяет просьбу.
Если же пакет неполный или с фиктивными данными, то это приведет к отказу.
Собрать необходимую документацию не так сложно. Но она содержит определенный перечень. Правда, заявителю не нужно нести каждый поименованный листок. Некоторые документы соцзащита запрашивает самостоятельно. В таблице приведен подробный перечень.
| Наименование документа | Необходимо представлять заявителю | Запрашивает соцзащита самостоятельно |
| Паспорт гражданина | Предъявляется для обозрения и подтверждения личности | |
| СНИЛС | Предъявляется гражданином | |
| Копия свидетельства о рождении ребенка | Приносят с собой | |
| Копия свидетельства о заключении брака | Берут с собой | |
| Справка 2-НДФЛ, а также сведения о дивидендах/доходах от реализации имущества | межведомственное взаимодействие с ФНС | |
| Сведения о получаемых ежемесячных пособиях, в том числе по безработице, о страховых выплатах | Единая информационная система социального обеспечения | |
| Сведения о недвижимости и прочем имуществе | данные в Росреестре, в ГИБДД | |
| Сведения о прописке | данные в МВД | |
| Реквизиты банковского счета для перечисления денег | Сообщает заявитель |
Ну, и самая важная бумага — типовое заявление. Его заполняет работник МФЦ. Данные в него вносятся на основании документов и сообщаемых заявителем сведений. Документ подписывается собственноручно.
Однако, если подавать заявку через Госуслуги, то можно допустить ошибки, так как заполнять гражданину придется самому. Нужно быть внимательнее и почитать «подсказками» на сайте при оформлении заявления. Хотя трудностей не должны быть, ведь всё интуитивно понятно.
Кто имеет право на выплаты
Социальные зачисления бывают федеральными и региональными.
Федеральные начисления производятся за счет государственного бюджета. Средства положены людям:
- Герои СССР и РФ;
- ветераны и инвалиды труда;
- участники второй мировой войны и труженики тыла;
- участники всех военных действий, в которых действовала российская сторона;
- реабилитированные граждане СССР или РФ;
- участники ликвидации аварии на ЧАЭС и пострадавшие во время аварии граждане;
- близкие родственники погибших при исполнении долга военнослужащих;
- бывшие в плену во время ВОВ граждане;
- кавалеры Ордена Славы;
- герои социалистического труда;
- несовершеннолетние инвалиды и дети с ограниченными возможностями.
Гражданин, имеющий геройские отличия и заслуги перед Родиной, претендует на федеральные льготы и выплаты (регламентировано ФЗ No178-ФЗ от 17.07.1999г.).
В первую очередь следует разобраться с тем, что такое ФСС, а также какие обязанности выполняет данный орган.
Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) – государственный внебюджетный фонд, основная задача которого заключается в обеспечении обязательного социального страхования граждан России.
Для достижения подобной цели ФСС занимается решением следующего ряда задач:
- 1) Обеспечивает выплаты пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, а также перечисляет выплаты женщинам, которые стали на учет на ранних сроках беременности, после рождения ребенка, а также в ситуациях, связанных с уходом за ребенком.
- 2) Разрабатывает и впоследствии реализует государственные программы в области охраны труда здоровья работников. В эту категорию также входит создание и внедрение мер, направленных на улучшение и модернизацию системы социального страхования.
- 3) Обеспечивает стабильное и устойчивое финансовое положение самой организации.